产品

为什么厨师和士兵能成为最好的产品经理

五年前,三叶草的健康首席运营官威尔逊基南他的第一份工作是产品管理。在那之前,他是一名一线厨师。这不是他唯一的工作经验,但这是他的雇主脱颖而出的原因,吉姆·帕特森-时任Yammer首席产品官,现任大麻科技初创公司首席执行官Eaze.事实上,这符合帕特森所认同的更广泛的招聘理念:厨师和士兵是优秀的产品经理

他说:“军队和专业厨房都是对偷懒和优柔寡断零容忍的环境——你必须时刻保持工作状态,在高压力下快速工作。”“当威尔逊告诉我他已经干了一年那份工作时,我想,‘他一定很出色。’否则你马上就会被踢出这个行业。”

快速做出正确的决定并不是首相们需要军队或厨房经验灌输的唯一品质。帕特森在进行产品招聘时,会寻找一份完整的清单:

能够在没有权威的情况下领导。

总是一边接受指责,一边放弃功劳。

不完全信息下的强决策。

评估强烈的准备。

有条不紊地从错误和危机中恢复。

在极端压力下保持最佳工作状态。

虽然很少有人曾经是厨师或军人,但这个列表可以作为招聘产品经理的一个标准,他们需要具备成功胜任这个职位的基本技能。在这次独家采访中,曾在空军服役的帕特森分享了他的追求,以及他如何思考建立独特有效的产品团队。他也解释了Eaze的“作战室”策略以一种类似的、军事化的心态不断超越目标。

伟大的首相通过尊重和坚持赢得权威

产品是一项艰巨的工作,没有人真正为你工作。工程团队不向你汇报。他们不必真的按照你说的去做,但无论如何,你必须成为他们的领导者。

如果你是餐馆或商业厨房的厨师,你通常是许多人中的一员,不断地把工作移交给其他人,以达到一个高度协调的结果。在军队里,有严格的等级制度,但也有很多同事之间的团队合作。在这种情况下,赢得周围人忠诚的天生领导者会茁壮成长。

帕特森说:“有魅力和善于说话很重要,但光有这些还不够。“学习成为一名优秀的领导者是有可能的,因为这真的与信誉和尊重有关。”

这就是为什么具有技术能力的产品经理往往具有优势。因为工程师们觉得他们说的是同一种语言,理解挑战的范围,并相应地操作,所以他们一开始就具有了可信性。这些项目经理本身并不需要是工程师——他们只需要努力使用正确的术语,并从工程的角度了解项目需要什么。

他说:“你必须清楚地表明,你尊重工程师作为一门手艺所做的工作——它不仅仅是达到目的的手段或达到公司目标的途径——它是以一种需要相当大的创造力和技能的方式从无到有地创造东西。”“不要做一个湿面条式的领导。如果你推一根湿面条,它不会有任何结果。你必须拉它。不要强迫或试图让游戏工程师去做一些事情。带着他们能够创造什么、机会和影响的愿景去吸引他们。”

对于任何一个项目经理来说,最重要的是工程师的信任。你需要能够制定一个可能没有100%共识的路线——很多人可能不理解——但他们会因为信任你而跟随你。建立这种信任的最好方法是建立一个稳定的、合理的决策记录,不张扬地日复一日。

优秀的首相会养成忘恩负义的习惯

帕特森说:“当你在进行基础训练时,如果有一个人搞砸了,整个团队就只能做俯卧撑了。”“这是他们如何强化你们是一个共同经历失败和成功的团队。你会明白,当你搞砸的时候,不仅仅是你自己。它会影响到其他人。”

最好的产品经理知道他们的工作吃力不讨好,他们也不介意。这本身就是一种技能。他们从不出卖别人。他们知道只要他们对工程指指点点,他们就完了。他说,每个PM最担心的应该是工程师的微妙破坏,而这种情况一直在发生。

帕特森说:“不管别人说了多少次,我仍然看到产品经理们自视甚高,对工程师不屑一顾,把他们当作车轮上的齿轮。”“它们不会持续太久。当我领导产品部门的时候,工程师们经常会来找我说,‘我不能和某某人一起工作。’我会让那个总理走人,因为那样就再也回不来了。”

他说,考虑到他的所有经验,这种品质现在帮助他把最好的总理从其他人中区分出来。

“我能分辨出谁是‘中层’。他们总是在推销自己。他们想确保我知道他们正在做的所有事情,以及他们有多努力。”“高层经理明白,如果你的团队不好,你也不好。如果你的团队很好,你也很好。作为一个项目经理,你能做的最糟糕的事情就是责怪你的团队成员。如果你那样做了,你就死定了,因为之后他们就不会再支持你了。”

当事情进展顺利时,你希望首相能让开,指指点点其他人。不是每个人都能做到的。

如果你渴望得到认可,那这份工作不适合你。

根除这种心态的最好方法就是注意代词。在面试中,总理候选人会经常说“我”和“我”吗?或者他们会说“我们”、“我的团队”和“我们”。’”人们没有办法。我要开始数他们说每句话的次数。我曾经接受过这样的采访:有人说了50遍“我”——“我做过这个,我做过那个。”它们来自一家大公司。他们不可能独自做到这一切。”

尤其是在初创公司,你希望你的产品经理是服务型领导。他们是否有为工程师、设计师和其他项目经理服务的历史?这是如何体现的?

“都是小事。当他们为团队点披萨时,谁会得到第一片?他们会等到别人得到他们的吗?”帕特森说。“他们参加会议不仅准时,而且还很早吗?这是对他人时间的尊重。”有些问题在面试的时候可能很难弄清楚,但一旦你得到了他们的支持,就很容易观察和纠正,从而获得最大的成功。

伟大的总理在没有所有事实的情况下快速行动

兵役训练你在不完全信息的情况下快速做出决定。这是帕特森一句名言的基础:基本上是对的,从不怀疑。“这也是首相们需要做的。

这也是为什么空军创建了OODA循环-代表观察、确定、决定和行动.关键在于,每次循环结束时,都会重新开始,并集成上一个操作提示的新信息。多年来,它一直被用来训练飞行员在极度高压的情况下迅速做出决定。

对于产品经理来说,OODA Loop也是一个有用的工具,帕特森认为,产品经理应该假设他们拥有的数据总是不完美的,永远不会是完美的。他说:“许多人发现,在他们觉得自己掌握了所有信息之前,很难做出决定。他们收集、收集、收集,却从不采取行动。”“就像飞行员一样,总理不能这么做。如果他们这样做了,他们就永远不会按时发货。”

相反,他们需要继续运行这个循环——吸收所有对他们可用的信息,破译它的含义,做出坚定的决定,并部署它们。它既需要耐力——因为你必须日复一日地坚持下去——也需要在任何时候做出最明智的决定的精确性。

他说:“我寻找的是那些更注重完善过程而不是结果的pm。”“如果结果不好,我希望有人能回溯,找出是什么信息导致了这个决定。根据现有的数据,这可能是最好的结果了。也许是做出决定的过程可能会更好。”通过问这些问题,优秀的项目经理可以随着时间的推移推动持续的改进。

优秀的项目经理最重视准备工作

在高评级的米其林星级餐厅,有一个概念叫做“要用的东西都——大致翻译过来就是“万物各得其所”。它指的是在一个繁忙的厨房中,对所需的食材和工具进行缜密的组织,让所有的厨房工作人员在开始烹饪时尽可能快速、无缝地操作。根据帕特森的经验,最好的项目经理在执行产品之前会执行他们自己的“Mise en Place”流程。

他说:“想想厨房是多么复杂,每天要用数百种食材,把它们完美而一致地组合在一起,让热辣、华丽的菜肴同时出炉,每次都要摆上几十桌。”“这种水平的性能要求在高速下近乎完美。食客实际看到的过程只是装配过程。所有真正的工作都是在早上开门之前就开始做的。”

在初创公司,项目经理是主厨,工程师是独立的厨师,他们的才华和细心创造出最终的产品。在这种环境下,创建可靠的规格,在需要时提供资源,并为生产力扫清道路是至关重要的准备工作。最好的项目经理会将他们的时间和精力集中在这个过程的阶段。

就像在厨房里一样,项目经理需要预测和处理人员之间的工作交接——例如,工程师和设计师。几乎没有犯错的余地。如果有一个人落后了,整个“厨房”就会落后。你对这些情况准备得越充分,你就越容易摆脱困境。

你想为你的团队创造肌肉记忆。

如果您的组织和准备工作都很强大,人们就会确切地知道去哪里获取他们需要的东西,向谁寻求答案,从哪里获得新数据,如何处理突然出现的问题。每次都是一样的。你如何为工程师提升肌肉记忆,就像你的厨师有肌肉记忆去哪里找打蛋器或盐一样。

伟大的首相在压力下表现最好

在餐馆里,无论如何,烹饪都不能停止。如果你脱离了轨道,或者倒退了,或者在杂草就像厨师们说的那样,你必须在不停下来或不减速的情况下回到正轨。在军队中,你可能会发现自己的决策和执行关系到他人的生死。你不能说你不知道。作为项目经理,你有一个发布日期,你的产品甚至公司的命运都取决于你的能力。

在所有这些情况下,领导者都需要几乎像机器人一样的思维定势,而这种思维定势在压力大的时候才会被触发。

这是一种“分区”的感觉,以及看到事物慢动作的能力——所以你可以开始把它们分开,解决问题。你可以让一群人聚在一个房间里,冷静地列出出了什么问题,可能的解决方案,你需要完成的任务,以及谁来处理这些问题。这是一种心态,可以让你应对危机,并把它变成一份清单。

“对我来说,这肯定来自于军事和基础训练,”帕特森说。“例如,他们给你压力,让你把床整理得完美无缺,给你擦靴子等等——让你在刚整理好的床上跳开合,然后对你大喊大叫,因为你的床现在一团糟——这听起来很傻,直到你意识到他们在心理上让你在炮火下有条不紊。”

从最初的总理到现在的首席执行官,这种经历让他在压力大的情况下异常冷静。他说:“我之所以能够超脱,是因为情绪激动或心烦意乱只会适得其反。”“我会在事后告诉人们,他们做得很好,但在此期间,最重要的是完成工作。人们视你为领导者,从你身上寻找确定性。如果你崩溃了,那就结束了。”

作战室产品管理

最近,在Eaze, Patterson将上述所有品质结合为整个公司的新方法。他们创建了一个作战室,把最大的会议室变成了某种任务控制中心。每个内部团队(产品、工程、运营、客户支持、市场等)的代表都坐在桌边,每个人都是解决任何问题的必要人员。在前面的大屏幕上,仪表板显示了每天的交付目标,并绘制成上升曲线,以及它们目前的跟踪情况(呈现为实时虚线)。全天的目标就是保持在这条线上。如果你这样做了,你就会赢得了一天.'

Eaze总部的“作战室”。

“我们从增长和运营效率方面的长期目标以及我们想要达到的目标开始。我们把这些归结为每月的目标——比如我们想在这个月完成X千次送货。”帕特森说。“然后我们根据历史模式逐日建模,比如周五和周六的需求高于周一和周二,从而创造出一分一秒的每日目标。”

“胜利日”团队每天早上9点到凌晨1点在作战室工作,但成员轮换。每天都会有一个新的操作专家或工程师。但无论他们在自己团队中的排名如何,作战室中的团队都有权在当下做出决定。如果配送开始低于目标,他们可以选择拉杠杆来提升这个指标——比如发送电子邮件或提供折扣来产生需求。如果出现错误,他们可以立即修复问题并减轻其影响。

如果我们每天都赢,我们就赢了一周。如果我们赢了这周,我们就赢了这个月。如果我们赢了月份,我们就赢了一年。

帕特森说:“这是一种军事战略,让人们在一个房间里促进快速、有效的沟通和行动。”“它还能让很多人接触到这种技能,让他们更直接地了解公司的运营情况和我们业务的运营方面。”

重要的是,作战室的人可以号召并利用他们背后的整个团队来帮助他们解决问题。如果有什么事情会阻碍我们赢得胜利,你可以大闹一场,而任何能够帮助我们的事情都是优先考虑的。通过这种方式,“胜利之日”战略将整个公司集中在一个共同的目标上。每个人的活动都以某种方式支持和聚集到这个焦点上。

在很大程度上,作战室的概念诞生于帕特森认为让pm变得伟大的特质.它将团队拉向一个目标,而不是推动他们。设置它需要大量的思考、细心和准备,这样个人就可以用肌肉记忆立即采取行动。它需要在有限的数据下进行良好的判断。它教会每个坐在座位上的人如何冷静而准确地在一瞬间做出反应。

他说:“在军队中,他们把前线的团队称为‘枪尖’,但他们背后的每个人都是给予他们必要的支持和力量,使他们具有杀伤力。”“有趣的是,这个矛的想法让每个人都感觉与我们的客户和公司目标更紧密地联系在一起。它引发了一场全面的文化转变,让我们的脚步更从容,同时也更快。”

艺术by Hero Images/Stone Collection/Getty Images。