朱莉卓第一次在脸谱网十多年前当实习生的时候。从那以后，她一路晋升，成为了公司的产品设计副总裁，领导着一个数百人的团队，负责设计每天有数十亿用户看到的应用程序。但回顾她的职业生涯，最引人注目的是她第一次戴上经理帽子的那一刻。

“我当时25岁，我对管理的所有知识可以简洁地总结为两个字:会议而且促销活动．这就好比哈利波特在一个漆黑的暴风雨之夜得到海格的拜访，这是他冒险而充实的职业生涯的第一步。”卓说。“但我完全没有准备好这个新角色会给我带来多大的压力。在最初的几个月，坦率地说，几年里，我被恐惧、怀疑和“我疯了吗?”’的感觉。一切都是新的，不舒服的，相比之下，我周围的其他经理让一切看起来很容易。”

无论是第一次与直接下属一对一沟通的记忆，还是第一次面试时试图掩盖握手的事实，还是第一次做出艰难的决定，让某人离开，卓敏与管理层的第一次摩擦都伴随着大量的“试炼”里程碑，在当时，这些都非常突出，似乎有可能把她拖入低谷。

如今，卓琳已经做了10多年的经理，她意识到几乎所有的新经理都有同样的感受。在许多关于她的文章中分享了她来之不易的设计和领导见解博客(和关于检讨)时，她的读者敦促她写一本书——不是在她作为首席执行官职业生涯的暮年，而是在她第一次当经理的经历留下的印记尚未消退的时候。

今天，卓伟出版了这本书，《成为一名管理者:当所有人都看着你时你该怎么做在书中，她为这位新晋经理提供了实用的建议、有趣的轶事和久经考验的策略。她全面介绍了新手的经验，深入探讨了从如何应对冒名顶替综合症(imposter syndrome)带来的焦虑，到如何应对管理前同事的尴尬，再到如何提供更直接的反馈，所有这些都是为了写出她希望自己在创业之初就拥有的管理者手册。

在翻阅了一份预发版后，卓伟的一句有力的评论给我们留下了深刻的印象。在第三章第1章第1节中，这句话作为一条无形的主线，将她的管理智慧连接起来:问题是管理者最好的工具．

正如卓所写的那样，我们大多数“帮助”的尝试实际上并没有帮助，即使是出于好意。要想了解情况或如何改善，最好的方法是向你管理的人提出探索性的问题，最重要的是问你自己。在一开始就停下来为每一步行动注入意图，在前进的关键时刻后退一步，或者如果你已经在前进的道路上走得更远，就停下来调整，这对于提升领导者的地位至关重要——而问题是打开发展之门的钥匙。

与经理的培养刚刚出版不久，我们很高兴在卓的工具箱中精选出一些问题，帮助她成为一名更好的经理。我们从她的书中摘录了几个不同的章节，汇集了新管理者在寻求建立信任、改善1:1和确保反馈被听到时应该问自己的基本问题。

接下来，卓教授为那些想练就领导经验、想在深水中更舒服地游泳的新经理们提供了详细的建议。

新经理为了建立信任需要问的问题

当我刚开始工作时，我考虑过经理而且领袖成为同义词。随着时间的推移，我逐渐认识到，领导能力是一种品质，而不是一份工作。虽然管理者的角色可以被赋予(或被剥夺)，但领导力不是可以被赋予的。它必须靠自己去争取。人们一定想要追随你。

第一次当经理的人需要掌握领导一个小团队的要领。只有当你对你的报告建立了信任，你才有信誉帮助他们一起取得更多的成就。

这种信任意味着你的报告觉得他们可以对你诚实。当你能回答以下两个问题时，你就知道你已经做到了:

我的报告是否定期向我提出最大的挑战?

我的一个队友跟我分享了一个简单的测试方法，用来评估她的人际关系是否健康:如果她问她的报告进展如何，而一连几周得到的回答都是“一切都很好”，她就会认为这是进一步追问的信号．更有可能的是，报告不愿深入到血淋淋的细节，而不是一切都是彩虹和蝴蝶。

我的报告还愿意为我工作吗?

当你看到一个经理承担了一个新的角色，而他的前团队成员也和他一起实现了飞跃，这在很大程度上说明了他的领导力。

在田径队健康频道的匿名调查中，一些公司明确地问了这样一个问题:“你还会为你的经理工作吗?”如果你的公司没有这样做，那么简单地反思这个问题是有用的。对于每一份报告，你能自信地说他或她愿意再次加入你的团队吗?

你也可以通过询问你的报告来得到一个大致的读数。”对你来说，一个完美的经理应该具备什么品质?，并评估你与得到的描述的对比情况。

你能自信地说，每个报告都想再次加入你的团队吗?如果你不确定答案是“是”，那它很可能是“否”——就像你不得不问:“我恋爱了吗?”你可能不是。

新上任的管理者要想拥有完美的1:1，就必须问这些问题

作为一名管理者，你拥有的最宝贵的资源就是你自己的时间和精力，当你把它花在你的团队上时，它对建立健康的关系大有帮助。这就是为什么1:1会议是管理中如此重要的一部分。

理想的1:1会让你的报告感觉对她有用。如果她觉得这次谈话很愉快，但基本上不太令人难忘，那么你可以做得更好。方法如下:

问问你自己:我所有的1分1秒都觉得有点尴尬吗?

我的朋友Mark Rabkin和我分享了一个我很喜欢的小窍门:努力让所有1:1的会议都有点尴尬．为什么?因为最重要和最有意义的对话都有这个特点。讨论错误、面对紧张局势、谈论内心深处的恐惧或秘密的希望并不容易，但牢固的关系不可能只建立在肤浅的寒暄上。

“我觉得你没有意识到我做得很好”或者“上周，当你说X的时候，让我觉得你好像并没有真正理解我的项目。”但这些事情需要说出来才能得到解决，有了信任的基础，对话就会变得更容易。

用这些问题让对话继续:

管理者不应该给出建议或“挽救局面”。相反，让你的报告自己找到答案。她比你更了解问题的来龙去脉，所以她是找出解决方案的最佳人选。让她以1:1的比例指挥，而你则倾听和探究。

为了帮助我探索，每天早上，我都养成了浏览日历的习惯，并为我要会见的每个人列出问题清单。以下是我用来推动对话的问题:

识别这些问题关注的是你的报告中真正重要的内容，以及哪些主题值得花更多的时间:

你现在最关心的是什么?

这周你优先考虑的是什么?

今天我们的时间该怎么用?

理解这些都触及了问题的根源以及可以采取的措施。

你的理想结果是什么样子的?

在达到这个结果的过程中，对你来说什么是困难的?

你真正在乎的是什么?

你认为最好的做法是什么?

你担心的最坏情况是什么?

支持字体这些问题的重点在于你怎样才能为你的报告提供最大的帮助。

我能为您效劳吗?

我能做些什么让你更成功?

我们今天谈话中最有用的部分是什么?

新经理在给出反馈时需要问的问题

对于一个领导者来说，给予反馈——无论是在事情进展顺利的时候还是在事情进展不顺的时候——都是工作中最基本的方面之一。但你的反馈只有在让事情变得更好时才算数．

我可能会觉得在指出问题方面取得了成功，但如果没有实际帮助，那就没有效果。一个伟大教练的标志是别人在你的指导下进步。

给予反馈可以消除阻碍你的报告出色工作的两个最大障碍——不明确的期望和不充分的技能——这样他们就能确切地知道目标在哪里以及如何达到目标。

你应该一直在思考的问题是:我的反馈是否带来了我所希望的改变?再细分一个层次，考虑一下你是如何处理以下两个问题的:

我是否经常给予反馈?

我读过成千上万份关于经理的评论报告，对于“你的经理怎样才能更好地支持你?”就是“给我更多的反馈。”

在深入了解如何做之前，第一步就是更频繁地给予反馈，并提醒自己可能做得还不够。每次当你看到你的报告在执行时——交付一个项目，与客户互动，谈判销售，在会议上发言——看看是否有什么有用的东西可以告诉她。争取至少50%的积极反馈，这样她就知道自己做得很好了——“你观察得特别敏锐”或“你在那次互动中表现出了很多同理心。”如果你从同事那里听到了积极的消息，把它传递出去。或者，如果你有一个改进的建议，即使是很小的建议，也要告诉她——“你在会议上说了很多，让别人很难插话。”

与此同时，注意不要只给特定任务的反馈．报告中第二大常见的要求是:“请就我的技能和职业轨迹给我更多的反馈。”

我认识一个经理，他是设计师的设计师，也是一流的创意总监。他可以随意地瞥一眼模型，然后告诉你图标之间的间距是否差了两个像素。他的团队总是知道他对他们工作的立场。然而，在他们的正面评价中，我会看到这样的评论:“我想了解我的经理对我如何进步的看法”或“我想谈谈我的职业目标以及如何实现它们。”他的团队渴望更多的关注他们作为人，而不仅仅是他们的产出。

我的反馈被听到了吗?

如果你小时候玩过电话游戏，你就知道这是真的:你想说的话和听者听到的并不总是一样的。

你可能认为你说得很清楚，但实际上你说得太多或太少，或者通过你的肢体语言传递了不同的信息。(例如，有人告诉我，我容易胡言乱语，这让人很难理解我的主要观点，我的友好会掩盖强硬信息的严重性。)再加上听者的确认偏误——我们倾向于回忆证实先前存在的信念的事情——这就难怪信息在翻译中会变得混乱。

让你的反馈被听到的最好方法是让听者感到安全，并表明你这么说是因为你关心她，希望她成功。如果你表现出哪怕一丝别有用心——你想是对的，你在评判她，你很生气或不耐烦——信息都不会传达出去。当你确实有批评性的反馈要分享时，带着好奇心和真诚的愿望去理解你的报告的观点。

一个简单的技巧是直接陈述你的观点，然后接着问另一个问题:这些反馈是否与你产生共鸣?为什么或者为什么不呢?”

如果答案是肯定的，那么现在这个人已经承认并反思了反馈，所以它更有可能坚持下去。如果答案是否定的，那也没关系——现在我们可以讨论为什么会这样，以及怎样才能使反馈更有用。为了确保在谈话结束时对方能听到你的声音，你可以这样问:“好吧，让我们确保我们在同一页上——你的收获和下一步是什么?”

的外卖

最终，一群人齐心协力工作是一件很美妙的事情。做得好，它就不再是关于你或我，一个人或另一个人。相反，你感受到的是数十个、数百个甚至数千个心灵和头脑的能量，它们被共同的价值观引导着，朝着一个共同的目标前进。

如果你或我做好我们的工作，那么我们的团队将蓬勃发展。我们要建造比我们更持久的东西，所有参与其中的人都会让它变得更强大。祝你好运。和你的团队一起出去，一起创造一些美好的东西。

以下节选来自经理的培养由朱莉·卓于2019年3月19日出版，由企鹅出版集团旗下的Portfolio出版，该集团是企鹅兰登书屋有限责任公司的一个部门。版权(c) 2019年由朱莉·卓出版。朱丽卓的照片由杰夫·辛格。文章图片由Devonyu / iStock / Getty Images Plus提供。