介绍

本文由Shivani Berry，创始人兼首席执行官上升，它提供了在线领导力计划，以使拥有技能和社区的顶级公司的女性能够促进管理层的能力。以前，她在PayPal，Intercom和Getyourguide上。

在采访了数十名高级管理人员之后，包括激进坦率的金·斯科特（Kim Scott）名望 - 我开始注意到一种模式。即使他们都拥有大量的公开演讲经验，但他们每个人都要求我在活动结束后提供反馈。那是打我的时候：最好的领导者是反馈磁铁。获得可行的反馈是一项技能，表现最好的人在很大程度上表现出色，因为他们从未停止过磨练。

不幸的是，这是一个很好的秘密。许多建议中心围绕着更好地给予反馈其他，但我们很少关注如何吸引有关有用的反馈我们自己- 即使这样做符合我们自身的最大利益。更重要的是，我们经常无意中拒绝通过防御或关闭而产生的罕见反馈。

知道别人对您的看法可能会改变生活。这是更快地晋升并成为那种与之合作的领导者的关键。另一方面，没有得到这个英特尔是一个沉默的职业杀手。您将通过新的角色或特殊任务而被传递，而不必理解为什么，从来没有机会开发和证明自己可以做得更好。

早在我还是产品负责人时，工程总监向我指出，尽管团队在口头上同意我的产品功能建议，但实际上并不支持我的解决方案。我很惊讶地听到这一消息，就像在我们的团队会议上一样，我真的认为每个人都在我的想法中。但是，当我挖掘出反馈时，我意识到他是对的。我的团队没有被购买，因为我没有分享建议背后的思考过程。对我来说，这是一个“啊哈”的时刻。我改变了方法 - 我不仅要分享我的结论，而是首先与他们结盟，然后分享我的建议，包括我如何达到它背后的完整故事。当我浏览自己的想法时，我积极寻求团队的意见。最后，整个团队都感到这个想法的所有权，我被视为我希望成为的领导者。

工程总监的评论最终是改变生活的反馈。如果我没有听到它，我将继续采取自己的方法，这将导致团队中的项目和摩擦问题。相反，我改变了我为自己的想法买入的方式。我内部化了影响利益相关者是重要的想法可以学习技能。从那时起，我提出的每个想法都得到了更好的接受和更好的执行。我不能高估夜间差异。

成为反馈磁铁是您职业轨迹的游戏规则改变者，有两个原因：

1.反馈是查看盲点的唯一方法。每个人都有盲点。将最佳性能的人与其他所有人区分开来的是他们如何管理他们。

2.您的同事已经为您提供了反馈。他们只是没有大声说。他们的想法是：“莎拉需要停止在会议上说'um'，或者“嗯！在这里，我又去了，与迈克（Mike）一起工作，迈克（Mike）从来没有按时获得交付给我。”或者“再一次，我不知道这个人想说的是。”他们不言而喻的印象包含宝贵的见解 - 如果您能让他们大声传达这些印象。

不幸的是，除非被迫将其投入性能审查，否则人们通常不会自愿提供这种反馈。实际上，他们会积极避免给予它，因为它使他们感到不舒服。他们担心这听起来会不礼貌，或者您会对他们生气，或者他们会与您失去某种社交地位。他们感到尴尬。他们很擅长为不说话而借口：

“我不是告诉他们这一点的合适人选。”

“我有时间告诉他们。”

“我已经为他们提供了足够的信息来识别反馈。”

“我已经给了他们很多其他反馈，我不想惹恼他们。”

“我不太擅长提供反馈，如果我说错话，那就失去了太多。”

听起来很熟悉？要突破这种恐惧和不适，您必须积极主动。您必须竭尽全力吸引反馈。

Below I’ll dive into what I see as the two steps to becoming a feedback magnet: First, becoming more receptive by learning how to manage your knee-jerk reactions to feedback, and second, increasing the amount of quality feedback you receive by empowering your colleagues. I’ll share examples from my own career, tactical questions for you to try out in conversations, and a helpful template that I use to marshall the feedback I’ve received into an action plan.

步骤1：学习如何管理膝盖的反应

当我们大多数人听到“我可以给你一些反馈吗？”本能的“嗯！”感觉启动了。我们紧张并为一句话做好准备，这种说法证实了我们对自己最恐惧的恐惧：我不是一个强大的领导者，我没有战略性，我还不够好。在这种心态下，我们不禁会散发神经能量。其他人对此进行了挑战 - 因此猛烈抨击。

反馈磁铁的思维方式根本不同。他们渴望获得它，并确保人们知道它。他们已经训练自己，以抛弃对自己的自我的恐惧，并热情地回应。他们不会散发神经能量，因为他们对学习更多和变得更好感兴趣。我们都看到了在建设性批评的领导人和倾斜的领导人之间的区别。在我自己的职业生涯中，我的一位经理意识到他并不擅长与团队传达愿景和指导。他没有退缩，而是接受了反馈，并采取了积极的一步与执行教练合作，以帮助他成为更好的沟通者和领导者 - 这对我们的团队来说是一个明显的信号。

要成为反馈磁铁，您必须从膝盖“嗯！”中训练自己。当有人试图给予反馈时，我们中的许多人都会感到。如果您在收到反馈时不保持凉爽，那么您的同事会感到沮丧甚至更不舒服。这大大减少了他们分享未来想法的机会。这也意味着他们将不太愿意听取您对行为的解释，或重新评估您是否真正有过错。

这里有几种练习方法：

提示＃1：重新反馈作为成长的机会。

每个人都有局限性。使人们与众不同的是他们如何管理他们。无论它是什么或来自谁，表现最好的人都将所有反馈视为增长机会。即使他们完全不同意反馈，即使他们对反馈给予者没有太多尊重或钦佩，他们也可以仍然从那个人说什么。

所有反馈都是很好的反馈。这并不意味着您应该对别人认为应该做的一切采取行动 - 而是应该对收到的每条反馈进行仔细思考，以查看它是否响起。

即使是不公平的反馈，通常至少有一些真相。如果您能够适当地分类并优雅地做出反应，那么您的速度将比自负脆弱的人更快。当您收到反馈时，请养成问自己的习惯：“这种反馈可能是真的吗？”

例如，一位同事告诉我，我在一次会议上表现出了“积极”。那疼。我一直在努力创造一个热情和协作的环境 - 我不会梦想让人们感到边缘。同时，我觉得我的同事的反馈是有偏见的，因为我的男性对手表现出相似的行为，但同一个同事称赞了他的方法。这是一个微妙的情况。

这是我处理的方法：首先，我感谢他的反馈，并重申了我打算与我们建立协作关系的意图。然后，我问我的同事，我们的互动方面并没有使他感觉良好。由此，我了解了更多有关他人可能如何看待自己的行动的细节。但是我还与同事分享了我觉得他的反馈可能会偏见，并以平静的方式观察到了不一致的模式的例子。我确实认为我们俩都可以从经验中学习。

提示＃2：良好的意图和感激之情。

提醒自己，给您反馈的人通过给您诚实的看法来冒险。许多人没有优雅地收到反馈。与其拍摄使者，不如花点时间欣赏他们代表您冒险。他们希望您成功，他们正在努力帮助您成长。

感谢他们（最重要的是），请务必在以后再感谢他们。例如，会议结束后向他们发送松弛信息，说“非常感谢您给我反馈。这是超级有价值的，我真正想改进的领域。我知道这并不总是很容易给予反馈，所以我真的很感激。”这加剧了您的真正感激之情，这将使他们更有可能养成定期给您反馈的习惯。

提示＃3：提出问题以避免防御。

当我听到艰难的反馈时，我的本能是通过证明自己的行动来跳入。例如，当我的经理曾经告诉我，我应该做更多的事情以确保该项目按时交付时，我很快回答说我已经掌握了所有内容，但营销团队已经迟到了。这种防御性解释表现不佳。这使我的经理质疑我的领导能力，他对将来给我反馈更加警惕。尽管我的默认反应是防御性，但您的默认反应可能是找到借口，甚至只是关闭。

但是问问自己：“我真的想让那让我退缩吗？”与其屈服于这些恐惧，不如倾斜您的好奇方面并提出问题，您将学到更多。除了对反馈给予者的观点获得宝贵的了解外，提出问题还将帮助您澄清他们的实际说法。

您不能相信您对反馈的最初反应。防御性反应是由对我们自己能力的共同恐惧驱动的，而恐惧是我们听到的信息的有力歪曲。

当我们的同事们说“设计的这一部分没有解决范围中的客户问题”时，我们听到“我是一位糟糕的设计师”。当他们说：“您需要从战略上优先考虑您的团队应该关注的哪些举措”，我们听到了，“我正在放弃所有球。我的经理认为我无能。”

提出好的问题在恐惧的失真领域中破裂。它使您能够以更准确和有见地的方式处理消息。以下是您目前可以提出的一些澄清问题，以使恐惧保持范围并获得更准确和更有价值的信息：

当您看到我表现出这种行为的一个例子是什么？

为了确认我正确理解您，这是您在说什么？

什么是“好”或“杀死它”的示例？

您认为谁很棒？

您期望有10％的改善？

这如何影响您对我的整体表现的看法？

如果您是我，您想更改的第一件事是什么？

问这些问题让我有时间冷静下来，帮助我摆脱困境，使我能够更好地理解反馈。

提示＃4：反思您收到的反馈。

抵制向后推的冲动。相反，感谢反馈给予者，并留出时间来反思您收到的反馈。一旦您处于明确的心态，您就可以决定如何做出回应并评估您是否同意反馈。跟进反馈给予者分享您的反思。

即使您不同意，也可能是改善您与他人建立联系或交流的机会。

问你自己：

此反馈的哪一部分是正确的？

我有没有见过其他人犯这个错误？

我到底在哪里不同意这个？我可以将自己的视角纳入特定的词语中吗？

回到上面的示例之后，在我的经理告诉我我应该做更多的事情以确保项目及时交付之后。我花了一些时间进行反思，并意识到我本可以与市场营销方面的同行保持同步，以确保该项目步入正轨。我有责任确保该项目向前迈进并删除任何阻滞剂。我在1：1的随访中与经理分享了这一反思。这使他能够更清楚地理解我的错误，但这也帮助他更清楚地看到了我做得很好的事情。

如果我不同意经理的反馈，那么我仍然会反映和跟进。在这种情况下，我会解释我的观点（理想情况下显示了文档以支持我的断言），以及为什么我认为他的观点并不完全准确。这将是改善我们两个人之间沟通的好机会。

步骤2：授权您的同事分享更多

通常，当我要求反馈时，我只是听到“您做得很好”或“我什么都没想到”。那并不告诉我如何变得更好。为了帮助获得未经过滤的真理，您需要做的不仅仅是邀请人们给您反馈；您需要删除所有摩擦。摩擦的最大来源包括：人们对给您负面反馈，对如何表达反馈的不确定性以及对他们的反馈是否有用的自我意识的不确定性。

以下是一些提示更多反馈的技巧，这些反馈实际上可以帮助您改进：

提示＃1：缩小问题。

而不是问模糊的问题，例如“你有任何反馈给我吗？”或“我该如何改进？”提出特定问题以发掘真正的建设性反馈。一个狭窄的问题减轻了您的同事的心理负担，以确定如何改善。它还允许他们分享坦率的反馈，因为他们正在告诉您您已经被确定为潜在问题的事情。

问题的质量决定了您收到的反馈的质量。

例如，Pinterest的工程经理和Ascend领导力计划的成员问她的团队：“我可以做什么来支持您？”这为她的团队和跨职能合作伙伴创造了一个开放，以开放并分享他们真正需要的东西。从这个问题中，她对要重点关注的特定事物有了很多见解。

更多示例：

我怎么能超越期望？

这个可交付的能力如何好10％？

是什么会使您“爱”这个而不是“喜欢”？

我在会议上说太多了吗？

即使您不同意该小组，您是否在上次会议上也很乐意分享您的意见？

最后，这是我不太秘密的最喜欢的反馈黑客：当利益相关者犹豫地给我诚实的反馈时，我要求他们以0-5的比例对我的表现或想法进行评分。他们很少说“ 5”。然后，我跟进，问我可以做些不同的事情以使其成为5吗？这种方法正在解除武装，重申我对改善的真正感兴趣，这激发了他们开始指导我。

例如，我询问我的一份报告，以评估他为自己从事的任务设置了他的感觉如何。当他对其评为“ 3”时，我意识到我没有设定明确的期望。展望未来，我对任务的成功完成更为明确。

提示2：交换“反馈”以获取“建议”。

“反馈”是一个加载的术语。不仅在要求“反馈”时收紧您，反馈给予者也会收紧。将其交换为“建议”更具诱人的意义，并表示您重视同事的顾问。而不是说“我可以对自己的能力做得更好有反馈吗？”说：“您对我如何改进X有任何建议吗？”您将实现接收建设性反馈的目标，但是对于反馈给予者来说，体验会更加舒适。该策略与各个级别的利益相关者一起使用，尽管您的经理可能会同样舒适地为您提供反馈，无论您将其作为“反馈”还是“建议”。

提示＃3：让人们投资

您的团队希望帮助您成功。使他们可以轻松帮助您，并向他们证明您实际上会采取他们的反馈。这很重要，因为大多数人通常不会遵循改善相关行为，或者无法分享他们收到的建议的影响。

为了区分自己，请首先分享您的改进领域，并提前向他们寻求反馈，因为他们看到您的行动。这将有助于引起他们的注意，并在给您反馈的情况下消除他们的恐惧。For example, say to your colleague: “In our next 1:1, I’d love feedback on how well we’ve been collaborating so far,” or “After my All-Hands presentation, can you please give me feedback on my communication skills?”

接下来，通过跟踪动作计划来展示如何应用他们给您的反馈，关闭循环。这是一个可视化我过去使用的方法的模板：

口头表达您要采取的行动不仅可以使您对实际改进负责，还表明您正在认真对待人们的反馈。

当您分享更多有关如何成长的细节，然后跟进以关闭循环时，人们将为您的成功而扎根 - 并与您一起庆祝您的胜利。

总之：

To recap: You want to become a feedback magnet because 1) others’ feedback is the only way to see your blind spots, and 2) your team already has potentially life-changing feedback for you, but they’re not telling you because you haven’t asked them.

有两个步骤可以成为反馈磁铁，我们讨论了每个步骤的具体提示。

当您练习这些技术时，您的默认M.O.是为您的同事创造一个热情的空间，使您提供坦率的反馈。您将获得关键的见解，以帮助您实时改进。结果，您将加快职业发展并建立更牢固的关系。您将降低表现压力性审查的风险，因为您将有机会提前开始进步。

最好的部分是您成为人们想要的人，因为他们知道您渴望成长，并且将始终努力尽力而为。

通过Getty Images / AkinBostanci掩护图像。