在Etsy,首席运营官科斯带头进行国际扩张，统一并开始发展其营销计划，开始重新定义公司的品牌，推出新的传播策略，并开始将用户反馈整合到产品开发中——所有这些都在大约6个月内完成。而其他人可能只是相信自己的能力，她很快就引用了首席执行官查德·迪克森制定的计划。他不仅概述了她的具体行为将如何为Etsy的客户带来改变，还概述了她的角色将如何与领导团队的其他成员——尤其是迪克森——联系在一起。这种精确孕育了效率。

科兹洛夫斯基是新一代首席运营官中的一员，他们利用不同职位的专业知识来创建提升整个公司的系统。在印象笔记(Evernote)和阿里巴巴(Alibaba)等公司，她在全球扩张、市场营销、公共关系、客户体验和业务发展方面担任领导职务。几十年的广泛接触不仅让她知道了哪些杠杆使每个功能领域发挥作用，还让她知道了如何协调这些杠杆，使一家初创公司获得成功。

在First Round的CEO峰会上，科兹洛夫斯基把焦点放在了高管层中最神秘的角色上。她概述了公司为什么以及如何将运营作为核心，以及如何确定适合自己的首席运营官。科兹洛夫斯基分享了运营主管是什么，又不是什么，以便为任何初创公司的成功奠定基础。

什么是首席运营官?为什么需要首席运营官?

通常情况下，初创公司在引入运营负责人之前会等待太久，因为对该角色缺乏明确的认识。其他首席执行官的职责更为直观:首席营销官负责营销，首席技术官负责工程。但这一点在首席运营官身上就不那么明显了。即使是快速搜索谷歌的定义，也会发现很多不满意的地方:“负责管理公司日常运营的高级管理人员。”但各职能部门不是都有自己的运营团队吗作为销售和销售运营?

“我们都很熟悉技术运营，但COO真正的意思是商业运营:如何经营你的业务，如何思考战略，如何推动业务向前发展。”科兹洛夫说。“首席运营官的角色是每个公司的惯例，需要首席执行官和创始人有深刻的自我意识，概述他们需要合作伙伴具备的具体技能和品质。”

首席运营官的角色完全由其与首席执行官的关系来定义。

自我评估以找到你的对手。如果你的管理团队是一个电影摄制组，那么你的CEO和COO就是导演和制片人。科兹洛夫斯基说:“如果你想从根本上改变你的组织，你的首席运营官必须是首席执行官和管理团队其他成员的补充。“每个公司、领导团队和业务阶段所需要的技能都是不同的。我的强项是通过战略、市场营销和持续的客户体验来扩大公司在全球的影响力。我和一个有技术背景的首席执行官合作得最好，我可以帮助他的战略在我们进入市场时实现规模化。但根据公司所处的阶段和管理团队的组成，每个公司的情况都是不同的，它会随着公司的发展而发展。准备好接受并适应你的需求。”

确定合适的候选人需要深刻的内省，正如科兹洛夫斯基所说自我意识301:这是一门高级课程，教你明确自己的长处和短处，并非常认真地思考这些特点如何影响你管理业务的方式。问问自己这些问题，看看你需要首席运营官具备哪些特质。

我被什么吸引?你喜欢、默认并擅长这些任务。把它们写下来。认真对待。回头看看它们，注意它们是如何安排你的一天和管理风格的。

我拖延了什么?我们的收件箱或待办事项列表中都有一些待办事项，我们会把它们推掉，或者告诉自己“我明天再做”，但从来没有做过。也许你没有足够的时间，但你很可能需要承认技能上的差距。当你想到这些时，就列一个清单，确保它们是你的首席运营官所具备的特质和能力。

我希望自己知道什么，喜欢什么?对于那些你拖延或只是草草了事的事情，哪些是你希望自己能更好地掌握或喜欢的呢?你最终会擅长并被这些领域所吸引，但在短期内，你需要找到发展它们的方法。你的首席运营官应该扮演指导你的角色。

先自己回答前面提到的三个问题。在你整个职业生涯的每一步，都不太可能有另一位联合创始人或同事与你共事。所以你是你喜欢做什么和你需要改进的地方的最佳判断者。一旦你有了这些问题的答案，科兹洛夫斯基建议招募其他人作为你的顾问。这些人可能包括你的高管团队、董事会和投资者、导师、合伙人或高管教练。“不要引导他们的思维，也不要用太多的前言。无论是口头表达还是书面表达，都要鼓励他们评价你是谁、你擅长的角色以及你需要成长的领域。”科兹洛夫斯基说。

“当你向你的管理团队、董事会和投资者寻求关于你需要改进的地方的批评性反馈时，有一个警告。作为首席执行官，尤其是一家年轻公司的首席执行官，你可能一直在不知疲倦地提升自己，证明你的领导力，这样人们就会承诺并投资你。”科兹洛夫斯基说。“现在不是向他们保证你知道如何做所有事情的时候。你要的是坦白，而不是附和。寻求反馈，保持沉默。感谢他们给你播放的任何东西。”

把它想象成一个拼图，你的首席运营官将填补缺失的部分，以完善你的领导团队。

定制和选择你的平衡．现在你知道你需要什么了，你可以开始寻找最有能力帮助你扩大公司规模的首席运营官了。根据哈佛商业评论文章中，有七种类型的业务领导．考虑到首席运营官必须是首席执行官和创始人的补充，你可能需要将这些角色结合起来，以区分适合你的合作伙伴。

“我是另一半和执行者，这是很常见的类型。与我共事过的ceo往往与我拥有互补的技能。这样，我们的能力就比单打独斗更好。”科兹洛夫斯基说。“例如，如果一位CEO为公司带来了宏伟的愿景，我就可以为该计划带来可扩展的执行。作为另一位主要在美国做生意的首席执行官，我带来了丰富的全球扩张经验。”

当然，有不同的首席执行官和首席运营官的组合。“你可能在寻找接班人，你正在培训他成为下一任CEO。或者，如果你是一位年轻的创始人，最好的选择可能是一位经验丰富的导师，他可以传授智慧，帮助管理企业。”“没有完美的公式，许多coo是两种或三种类型的组合。适合你公司的首席运营官取决于首席执行官所缺乏和需要培养的技能——对于年轻的首席执行官来说尤其如此。”

在意想不到的地方寻找候选人。不要只去试探mba或资深金融人士。科兹洛夫斯基在阿里巴巴进入市场营销和运营部门之前，在公关和传播领域工作了近20年。她说:“这份工作非常适合我，因为我以前培养的技能非常适合这份工作:预见问题、表达清晰的愿景、理解接下来要问的问题，以及在出现问题时如何摆脱困境。”“作为首席运营官，我每天都依靠这些技能。不要一开始就限制你的搜索参数。”

合适的首席运营官不在于出身，而在于能否精确匹配。

运营冠军的五个特征

不管你需要哪种类型的COO，对于运营负责人来说，有一些特质是不容置疑的。当你在审查这个职位的候选人时，可以仔细研究以下五点:

信任。这个词在商业中被频繁引用是有原因的，但在首席执行官和首席运营官之间，这个词尤其重要，因为他们在忙碌中做决定时必须保持同步。“如果你和一个本该是你另一半的人没有诚实的关系，你就不能和他一起做生意。时期。这不仅是要相信他们的直觉和能力，而且要从内心深处知道他们会和你一起面对混乱，解决他们的问题，同时也要提防你，”科兹洛夫斯基说。“这是一个挑战，看看是否有这种潜在的信任在一开始。一个新的首席运营官——和任何一个新员工一样——会想要展示她如何指挥她的新工作的每一部分。但是，不要忘记在一开始就把首席执行官当作特别具有挑战性的选择的顾问。带着选择、智慧和观点，但也要有脆弱和真诚的请求。这不仅是一个在艰难决定时团结一致的机会，而且表明你相信在关系初期，三个臭皮匠胜过诸葛亮。”

证明执行。最好的经营者是坚持不懈的实干家。”要求应聘者提供具体的例子来证明他们推进项目的能力。要注意他们列举了多少例子，他们追溯到多久以前，以什么样的节奏或间隔。“你要找的不是昙花一现的奇迹，而是那些重新开始一个又一个跨栏的人。可以考虑问问他们，他们首先会为你的公司做出什么贡献，如何贡献。在经过验证的战略和战术中寻找明确的答案。”

对于首席运营官，你想要的是一个准备好领导她的职位的人，而不是一个跃上一个位置的人。

自我检查。根据科兹洛夫斯基的说法，最好的运营领导者是谦逊、渴望并随时准备工作的。首席运营官通常被认为是首席执行官的接班人，但目前还没有。重要的是，你的候选人要克制自我，清楚地了解他们在支持公司方面的责任。”“问问他们在过去的工作中取得了什么进步，是什么推动了他们的成长?这会帮助你了解他们的职业目标和动机。向推荐人询问求职者是如何处理错误的细节。”

和CEO产生化学反应。coo是真正的合作伙伴，而不是同事．“不要雇佣你喜欢的人，雇佣能做这项工作的人”这句谚语并不完全适用于首席运营官的职位。科兹洛夫斯基建议创始人和首席执行官们开诚布公地谈论他们与首席运营官之间的关系。“你们大部分时间都会在一起。你需要有一种人际关系，你真的喜欢和他们在一起，喜欢彼此倾听、交谈，喜欢一起工作。”“要考虑在面试过程中如何测试个人适合度。比起失败，我更喜欢问他们对某件事感到尴尬或不确定的时候，以及他们是如何度过的。这涉及到解决问题和人的方面。我也喜欢提及其他非常成功的工作关系，因为这真的有助于减少闲聊，有助于更好地评估是否可能有化学反应。你所寻找的是建立真正关系的基础。”

多功能性。适应能力必须是他们的默认心态．“你的首席运营官是二把手，当你不在办公室时，他将是你团队的助手。他们应该散发出与你拥有的相似的领导特质，这样你的团队依靠他们就会感到自信——企业就不会掉队，”科兹洛夫斯基说。“最成功的首席运营官都是多面手。在面试过程中发现这种特质的一个方法是，从招聘高管团队到筹集资金等一系列增长方面的挑战，看看候选人在公司发展的拐点是如何转移注意力的。”

当你确定这些关键品质时，也要注意以下危险信号。据科兹洛夫斯基所说，你们的运营主管是不：

CEO。这又回到了自我检查。你的首席运营官必须接受并意识到，他们的工作是运作，而不是打电话给他们。

一个保姆。首席运营官不是首席执行官的保姆或联络人。可悲的是，这是一个令人不安的趋势，注定会让两人和苹果公司失望。不要雇佣保姆。

一个需要c头衔才能加入的人。如果你需要在候选人的头衔中添加Chief以说服他们加入，那就完全不要添加他们。

雇佣首席运营官的最佳时机

考虑到对于许多初创公司的创始人来说，首席运营官的工作描述是多么的模糊，时间线甚至更像是一个难以破解的谜。然而，每个公司都需要有人来领导运营。关键是在你准备好之前就开始思考和准备。为了找出时机，科兹洛夫斯基分离出了一些关键的变量，比如你是在创建实体产品还是数字产品，或者你如何评估自己的个人领导风格。以下是她的建议:

如果你生产了实体产品，立即雇佣。coo是生产有形商品的企业的中坚力量。物流和运营决定了一家CPG或硬件公司的成立和发展。你需要一个有制作实体产品经验的人，他可以从端到端的参与、组织和监督开发、制造和运输。从第一天起就任命一个人担任这个职务，这就决定了你是按时发布产品，还是错过了发布会。”

如果你开发的是数字产品，那就在产品/市场适合的时候招聘。coo将数字产品提升到一个新的高度。“如果你正在开发一款数字产品，那么当你达到了产品市场适合度并准备好扩大规模时，是时候聘请运营经理了。coo习惯于建立和管理快速扩张的业务。”“在你还没有做好发展的准备(比如你还处于测试阶段)之前就雇佣一个人，这会让你和候选人对缺乏可衡量的变化和进步感到沮丧。这并不意味着你不能早点开始搜索;在你吸引并取悦用户之前不要这么做。”

如果你是创始人或首席执行官，完全投入到技术开发中，请立即招聘。根据科兹洛夫斯基的说法，这条规则优于其他两条规则。“如果你百分百沉浸在技术建设中，不想负责日常事务，就不要在没有首席运营官的情况下工作。聘请一位可以管理物流业务的运营主管，这样你就可以专注于产品的开发。”“我在很多初创公司中看到这种情况。这并不意味着这些公司的首席执行官或创始人不能或不愿发展这些运营或管理技能。但他们只是需要一个善于建立和扩展流程的人来指导和发展他们的公司。”

关于入职作业组长井

如果你已经找到、吸引并聘用了一位首席运营官，最后关键的一步就是整合他们。同样，由于首席运营官经常被误解，它往往是最容易失败的角色之一。首席执行官和创始人，在向团队介绍首席运营官时要格外小心。方法如下:

具体说明公司的情况为什么是现在．科兹洛夫斯基见过的首席执行官和创始人犯的最大错误是说:“我雇用首席运营官是因为我需要帮助。”相反，你可以问自己以下几个问题，帮助你准备和起草一个强有力的故事，与你的团队分享:

我需要什么帮助?我为什么需要它?它将如何解决障碍?

这个障碍对公司的影响有多大?

这个人究竟会做些什么来减轻这个障碍的影响呢?在接下来的一个季度和一年中，情况会发生怎样的变化?

“我们之所以能够在Etsy实施并扩大运营变革，是因为查德向我和团队其他成员非常清楚地说明了增长机会。我们从一开始就一致同意我们的目标。”“例如，Etsy面临的一个机会是，如何在美国和海外发展和扩大营销，以支持海外买家和卖家。鉴于我在印象笔记(Evernote)和阿里巴巴的国际工作范围，我加入是为了补充高管团队现有的优势，在我们如何利用各个领域实现增长方面。Chad明确这些角色并赋予每个角色真正的自主权是快速整合和强大团队的关键。”

首席运营官帮助你覆盖两倍的地面，以及双下。她应该被视为一个乘数。

以奥运选手的精准传递接力棒。作为CEO和创始人，你可能已经与直接下属建立了深厚的关系。解释他们将向新高管汇报工作，是整合首席运营官过程中最棘手、也是最能说明问题的部分之一。

“尽管组织结构图更新了，但团队成员还是希望继续向CEO汇报工作。首席执行官处理这一转变的方式可能会突显或削弱首席运营官的重要性。”“大多数创始人都会进行指导，与员工进行一对一的会议——毕竟，他们从一开始就在那里。但这是最危险的陷阱之一。相反，让首席运营官加入你的行列，慢慢开始主持会议。帮助首席运营官与团队建立关系，并明确新架构是什么样子的。这需要警惕和时间，但这是关键的一步。”

转变不会在一夜之间发生，如果团队成员没有得到他们想要的，他们仍然会来找你。首席执行官必须向首席运营官解释为什么运营重点对公司是必要的。这一点在科兹洛夫斯基融入Etsy的过程中尤为重要。查德通过全体员工大会把科兹洛夫斯基介绍给了公司之前她甚至开始了，让每个人都对领导团队的附加技能感到兴奋。从一开始，他就明确了她的职责范围，这意味着在她上任的第一天，每个人都准备好与她一起工作。最终，您在寻找和关闭合适的合作伙伴上所付出的所有努力都可能在此时白费。带着同理心积极管理过程，抵制事无巨细的冲动。

把一切联系在一起

在首席运营官成为CEO和初创公司的可能之前，它必须首先被关注。首先对自己作为CEO或创始人的优势和劣势做一个简短的自我评估。与你现有的执行团队和顾问的观点进行补充。定义你的平衡，并使用七种类型的coo作为工具。在面试时，寻找任何类型的首席运营官所需的5个特质，并注意最常见的3个危险信号。如果你正在开发一款实体产品，请立即聘请首席运营官;如果你正在开发一款数字产品，请在产品/市场匹配之后再聘请首席运营官。在招聘首席运营官时要像招聘她一样认真。你的做法会推动或消除她在那里的理由。

最后，别忘了放手。作为创始人和首席执行官，你的公司就是你的孩子，你可能抓得太紧了。是的，你应该时刻了解公司的动态，但在你真正交出控制权之前，你的首席运营官没有机会做出任何真正的改变。”科兹洛夫斯基说。“专注于你需要做的。不要管她。你越早放弃这些责任她在自己的岗位上执行得就越快。当你让首席运营官获得成功时，你不会失去控制权，反而会对公司的未来拥有更多的控制权。”