2015年9月,莫莉·格雷厄姆分享了一篇新文章和她的推特粉丝，其中包含了“我所知道的所有关于扩展以及如何将其做好的内容。”事实证明，这是她在谷歌、Facebook和妙语会引起创业界的共鸣。她的命令要求读者赠送他们的乐高玩具仍然是《华尔街日报》阅读量最大的文章之一，它已经成为一个永恒的、经常被引用的比喻，说明如何在一个快速扩张的公司中茁壮成长。

这条信息似乎触动了人们的神经，因为它道出了创业生活中往往不为人知的情感现实。“你去参加鸡尾酒会，人们问你进展如何，你必须假装。你说一切都很好，尽管你经常感觉世界正在分崩离析。你以为只有你自己在挣扎，”格雷厄姆说。“我认为，对很多人来说，听到这种感觉实际上是完全正常的。”

但在她看来，认识到这些情绪的常态只是漫长旅程的第一步。她说:“我们需要从咬紧牙关、硬撑到承认和管理自己的情绪。”“它可以从小处开始:如果我们都能更坦率地谈论工作中的情绪波动，哪怕只是对朋友，会发生什么呢?”

自从乐高的文章发表以来的三年里，Graham已经做了一个关于这些问题的研究和引导讨论的副业项目。她在大型公司做过很多演讲，比如Stripe, Slack，车队，漂移，和Pinterest上什么真的感觉就像在快速发展的公司里一样。她还在自己的扩展经验收集中添加了一些个人数据点，从一次成功的退出(当Quip卖给了Salesforce以7.5亿美元的价格收购了另一支快速成长的团队(the陈扎克伯格倡议在该公司，她担任运营副总裁，同时团队规模从30人扩大到200多人)。

现在，作为一名创业公司顾问(以及未来的公司创始人，她正在考虑自己的公司理念)，格雷厄姆再次深入研究如何优雅地应对情绪起伏的策略。她讲述了为什么我们在工作中面对的情绪旋风是“正常的，但没有用的”，并分享了帮助她保持头脑清醒的策略。格雷厄姆还构建了她所依赖的工具，以消除特别具有挑战性的情绪，培养一种心态，使她能够在曲折中茁壮成长。让我们开始吧。

欢迎来到创业公司:满足你的情感

在每一家成长中的初创公司的表面之下都有一股强烈的情绪。对于创始人和早期员工来说，公司的建设生活是紧张而混乱的，但在格雷厄姆看来，这本身并不一定是一个负面信号。

“你是在为生存而战，为让人们关心你的公司而战。从零开始建造东西的压力不可能不影响你的情绪。你会在焦虑、恐惧、兴奋、无聊中循环，然后随着情况的变化再回到恐惧，这是完全正常的，”她说。“但是如果你不知道这很正常，也是每个人私下里的感觉，然后你还可以把孤立和困惑的感觉添加到列表中。”

当你处于初创公司的早期阶段时，你的大部分时间都在感觉整个公司可能会一落千丈。

在她所有的经验中，格雷厄姆在Quip的时间是最紧张的。区别呢?她在Quip成立前3个月加入公司，当时公司只有9名员工，而她在2008年加入Facebook时，公司已有500名员工。“我对随之而来的情感做好了准备赠送你的乐高玩具她说:“我在Facebook的工作经历让我熟悉了这一点，但我对帮助创办一家公司的过程是多么不同、多么情绪化完全没有准备。”“在Quip，我更注重个人投资——当你联系更紧密时，高潮更高，低谷似乎更低。”

Graham以2013年7月Quip发布后的情绪波动为例。“pop之后，事情开始变慢，这很正常。但我不确定我们将如何跟进，我发现自己有点螺旋式上升，”她说。然而，在与一位朋友共进午餐时，格雷厄姆得到了她需要的现实核查。

“我敞开心扉，诉说自己当时的矛盾、不安和不确定。他只是看着我说，‘欢迎来到创业公司。“就在那一刻，我把它打开了;它让我意识到我的感觉是正常的。我当时想，‘哦，很多婴儿创业公司的人都有这种感觉!这种意识抽走了情感的力量，让它们不那么强烈。如果每个人都能意识到，他们所仰慕的所有初创公司的员工有一半时间也感到恐惧，他们会变得多健康?”格雷厄姆说。“承认并分享这一点是很有力量的，认识到这实际上并不意味着公司正在走向悬崖。”

深呼吸，意识到过山车——高潮和低谷——是正常的。

你为什么要和咬你腿的怪物交朋友

为了概括这些情绪是如何表现出来的，以及我们如何度过过山车的波折，格雷厄姆引用了另一个丰富多彩的比喻:如果在初创公司学习衡量自己和自己的工作让你感觉像幼儿园的孩子被迫分享乐高积木，那么在一家快速增长的公司工作时，所有的情绪就像一只怪兽在咬你的腿．

格雷厄姆说:“我管我的叫鲍勃。”“他是一个小小的怪物，看起来很友好——我把他想象成一种提线木偶——但事实是，鲍勃唯一的工作就是把你变成最坏的自己。他的目的是让你觉得自己不知道自己在做什么，让你去问最初是谁给了你这份工作，让你做出让你后悔的行为。”

对格雷厄姆来说，鲍勃代表了所有的情绪和不安全感，这些情绪和不安全感会让你在工作中表现得更好。“可能是领土主义、焦虑、恐惧、怀疑、政治、嫉妒、FOMO，你能想到的都有。他就像一个你无法卸下的背包，一个你随身携带的重量，”她说。“有时候鲍勃只咬你的脚趾头，但有时候，他会吃掉你的整条腿。还有那些在工作中让每个人的生活都很痛苦的有领地意识的人?鲍勃可能正在开他们的车。”

这种感觉不会随着时间或经验的流逝而消失。格雷厄姆说:“我开始谈论鲍勃，是为了帮助人们认识到，你不会成长，也不会摆脱他所代表的感情。”“不管你多么努力地想忽略他或摆脱他，他总是会和你在一起。你得和怪物交朋友因为不管你喜不喜欢，他都和你在一起。你需要培养的技能是管理他．"

在任何时候，都要问问自己:你的怪物是否被很好地控制住了，它咬着你的脚趾，朝你微笑?还是他要爬上你的整条腿?“谁在开你的车?”有所有这些感觉是可以的，但你不能让你的情绪占据驾驶座。你不能让鲍勃赢,”她说。

在快速扩张的初创公司中，你的首要任务是不要让怪物把你生吞活剥。

但是，在如此多的变化、模棱两可和混乱围绕着你的情况下，你如何能让鲍勃屈服于你的脚下呢?以下是格雷厄姆在过去10年里在规模化公司内部所依赖的三个指导原则:

1.观察,不采取行动。

简单地说，第一步是要认识到伴随缩放而来的所有情绪都是正常的——但它们也不是有用的。

“无论是恐惧、压力、焦虑、领土主义还是不安全感，这些情绪本身并没有错。先说清楚，如果你没有在规模不断扩大的公司里，每天、每周或每月都感受一下。承认他们是正常的，其他人也有这种感觉，这有助于让他们感觉不那么戏剧化，”她说。

但对这些情绪的识别和它们的常态化只是战斗的一半。在格雷厄姆看来，更重要的是你如何回复他们．

“你身处龙卷风之中，所有这些感觉都与之相伴。但这些情绪都不能提供线索或建议如何你应该采取行动。在任何一天，有领土意识并不意味着你应该把所有的乐高积木都拿回来。感到没有安全感并不意味着你不适合这份工作。感到焦虑并不意味着墙真的塌了。你不应该试图避免或忽视这些情绪，但你也不应该对它们采取行动。”

只是观察情绪——“今天我有领地感”——但要等到你知道什么是真实的之后再采取行动。

格雷厄姆说:“我可以毫不含糊地说，我所有最大的错误和最后悔的事情都是我让鲍勃掌控方向盘的时候。”“无论是我的自我意识占上风，说‘我需要做那个演示’，还是‘我需要做XYZ来证明我很重要’，在不安全感和模棱两可的时刻，基于最初的情绪采取行动从来都不会有好结果。但我从不后悔按下暂停键反思。”

2.给它两周时间。

但是你怎么知道什么时候是采取行动的正确时机呢?而“Why don’t you sleep on it?””rings true in some cases, in Graham’s view, this approach needs a little fine-tuning to better adjust to the startup context.

“很多情绪会持续一天以上。如果你睡了一觉，仍然感到焦虑或害怕，这并不意味着你应该去找你的老板或把所有的乐高玩具拿回来。这并不是初创公司之神发出的信号，让你发送那些愤怒的邮件。”“相反,观察你必须改变身边的任何情绪或反应，承认它，和鲍勃握手，说，‘我明白了，今天我有领地感’，然后继续前进。每天都这样做吗如果两周后情绪还是一样，然后你应该考虑做点什么．”

通常情况下，这种练习会让这些不安的情绪逐渐淡出人们的视线。“你会惊奇地发现，在两周的时间里，有多少情绪会消失。5月让你觉得戏剧化、耗费精力的事情会在6月前消失，你会庆幸自己没有付诸行动。”

对于创业公司来说，唯一不变的就是变化。在两周的时间范围内操作，为改变的发生创造了空间，更重要的是，为改变的确定创造了空间。

格雷厄姆欣然承认，有些情况并不是她所说的“鲍勃问题”，而是真实存在的问题。“如果两周后你的感觉还和以前一样，那就说明有更深层次的事情发生了。你应该和别人谈谈——你的经理，你信任的人，教练，导师。虽然你不想一有冲动就采取行动，但你也不想走到另一个极端，那就是从不指出对你或公司来说可能是一个严重的问题。”

3.记住，每个人都在与怪物战斗。

当感觉怪物可能会赢的时候，格雷厄姆的建议是回到工作中，为自己和他人练习同理心。“不管今天是星期几，不管生意做得有多好——每个人都觉得自己像个骗子。职位越高，情况就越糟。对女性和少数族裔来说，情况可能更糟。”

关键是要认识到每个人都有自己版本的鲍勃在拖累他们。她说:“对自己好一点，重申一下，十有八九你不是骗子，没有人比你更适合这份工作。”“如果你的同事表现怪异或有领土意识，试着记住这是因为他们害怕，有怪物在吃他们的腿，而不是因为他们是混蛋。”

我在每一份工作上都花了大量的时间感觉自己一无是处。问问你认识的每一个成功的、有能力的、有一点点自我意识的人，他们会告诉你，他们也是如此。

确保怪物不会获胜:三种具有挑战性的情绪和应对策略

认识到怪物的存在并和他成为朋友是创业公司生存的关键。但对格雷厄姆来说，这不仅仅是熬过去的问题。“如果你在缩放时妥善处理你的情绪，你可以努力培养一种允许你这么做的心态茁壮成长．即使是在最棘手的创业情况我发现有一种方法可以让你关注积极的一面，关注你能学到的东西，”她说。

在这里，Graham指出了怪物可能会在你的道路上设置的三种常见的(也是不舒服的)情感障碍，并提出了如何处理它们的策略——并从另一边变得更加强大。

挑战#1:当事情充满竞争性和政治性时

在快速扩张的初创公司中，专注于游戏和权力斗争可以开始发展。格雷厄姆说:“这是人们试图控制混乱局面的一种方法，但这种策略完全出自怪物鲍勃的剧本。”她是第一个承认这一切太容易被拉进来的人。

“我承认，我很生气，因为我不是Facebook的董事。我觉得对我的技能和贡献的认可来得太晚了，”她说。“有这种感觉是完全正常的，我们只是普通人。但你必须认识到，这是因为鲍勃在开车。”

如果你不把他打回去，事情很快就会失控。格雷厄姆说:“如果你让鲍勃赢了，你的初创公司的文化就会退化为人们浪费时间为自己争取信用、控制权或认可，而不是关注什么对公司是正确的。”如果人们屈服于自己的恐惧，抱着自己的乐高玩具，与他人争夺工作，过于专注于自己的头衔和谁得到了荣誉，他们通常不会在公司扩大规模。如果你想在规模化上取得成功，你就必须调整心态．”

根据她的经验，对荣誉和头衔的痴迷只是一个次要问题，不值得分心。“无论如何，两周或三个月后一切都会改变。当然，你今天可能会赢得这场战斗，但你已经断了后路，所有人都知道你在为自己努力，所以两个月后，当一切都改变时，会发生什么?没人想和你共事。这就是为什么我建议反方向游泳，”她说。“我的黄金法则是专注于做有用的人。放弃荣誉，只需要担心如何让正确的事情发生。做一个让别人看起来更好的人，随着时间的推移，你会为自己获得的机会感到惊讶。”

专注于成为房间里最有用的人，其他的就会随之而来。

为了说明这一点，格雷厄姆强调了她自己的经历。“让我们面对现实吧，现在回想起来，没有人——包括我自己——在乎我在Facebook的头衔是什么，”她说。“最终，我收集了一系列对我以后所做的一切都非常宝贵的经验，这比任何头衔都重要得多。把精力集中在使公司尽可能大、尽可能成功上——这最终会对你的职业生涯产生最大的影响。”

挑战#2:当恐惧和不安全感占据上风时

当你开始扮演一个新的角色，或者加入一家不同领域的初创公司时，你马上就会感到恐惧。虽然冒名顶替综合症对我们所有人来说都很突出，但大声承认自己不知道发生了什么是很可怕的。但在快速增长的初创公司中，格雷厄姆更看重的是学习、发展和听起来像个白痴的意愿，而不是已有的经验或深厚的专业知识。

她说:“许多人认为，他们必须成为专家才能领导某件事，但我发现，面对快速的规模，没有人能真正成为专家——假装是专家会导致更糟糕的结果。”“很多时候，人们都很担心自己听起来很聪明。很多重要的对话都没有进行，因为人们太害怕显得愚蠢。你脑海中有一个不安全的声音告诉你保持安静，跟着点头，那是鲍勃在控制你。提出正确的问题，并学会‘一起解决问题’，实际上是最重要的锻炼。”

格雷厄姆已经学会了用她学到的一个技巧让鲍勃回到他的位置克里斯·考克斯在Facebook。

“我最喜欢的工具之一是‘如果这是一个愚蠢的问题，对不起，但是……“行。克里斯负责人力资源的时候，专家们会来给我们提供建议，他不怕说:“我不知道这个术语是什么意思”或“你能给我解释一下吗?”她说:“这立刻让非常聪明、有才华的人放慢速度，用更简洁的词语来解释复杂的概念。”从那以后，我几乎每天都要问这样的问题。我在Facebook用它学习移动技术，在Quip用它学习软件即服务(SaaS)，在CZI我几乎每天都用它来学习生物医学研究和刑事司法改革等复杂的东西。”

当你放下自我，放下不自信的声音，承认自己是个白痴，让别人教你的时候，你能学到的东西是不可思议的。

除了为你自己创造学习机会，这个策略也是一个激发对话的有用工具，否则就不会有。“如果我坐在一个房间里，不知道发生了什么，我有两个选择:我可以假设所有其他人都知道发生了什么，让对话进行下去，而不需要我。或者，我可以停止对话，问一个可能很愚蠢的问题。这可能很可怕，但尝试几次——你会惊讶地发现，这种困惑往往不是因为你是白痴，而是因为你是白痴没有一个人明白发生了什么，”格雷厄姆说。

挑战#3:当你陷入嫉妒和比较的时候

格雷厄姆说:“人们忘记了，从零开始创建公司真的很难，即使进展顺利。”“在某些方面，成功几乎更可怕。你内心的独白是:你能复制它吗?你能做到吗?你能承受吗?这就是为什么你能做的最糟糕的事情就是在成功之后重写历史．当我回顾我的经历时，大多数时候我都在想，‘天哪，那真是太难了。’我花了很多时间在公司内部扩大规模，谈论我们在我工作的地方做错的所有事情，以及所有从外部看事情远比从内部看的好得多的方式。”

这就是为什么Graham鼓励别人不要再做比较的游戏。“在个人层面上，我们把成功的创始人理想化．但事实是，他们的生活通常更不确定，更没有安全感。鲍勃每天都和他们在一起。它可能因为不同的原因咬它们的腿，但它就在那里。”她说。

这种模式也出现在公司层面。“你会花很多精力思考，‘要是我们能像他们那样发展就好了，’或者‘要是我们招了那个人就好了。’但现实情况是，你根本不知道那栋楼里发生了什么，也不知道它是否值得你羡慕。”

“几年前，当我陷入黑暗的时候，我哥哥让我想起了三年级的那句话，‘把注意力集中在你自己的试卷上’现在我把它作为海报贴在墙上，”她说。“对我来说，它提醒我，唯一重要的事情是我热爱我所做的事情，并为我所创造的东西感到自豪。没有别的。”

简而言之，格雷厄姆表示，对于各种类型和规模的初创公司来说，认识到这一点至关重要混乱本身并不意味着有什么不对，而成功本身也不意味着幕后一切都一帆风顺．

担心失败，拿自己和别人的成功作比较是没有用的。不管增长速度或收入看起来如何，事实是，在公司内部，它总是感觉一团糟。

最后一点:记住你是幸运的

要想在初创公司规模扩张的混乱中茁壮成长，在围墙有坍塌的危险时，依靠格雷厄姆的策略。把你的情绪想象成一只小怪物在咬你的腿——但记住你需要控制住他。不要压抑你的情绪，但也不要付诸行动。相反，用两周时间观察自己的感受，给改变一个安定下来的机会。不要因为放弃荣誉而陷入权力斗争，专注于成为有用的人。通过扮演傻瓜的角色来对抗恐惧和不安全感，记住每一个成功的创始人都是被自己的怪物压垮的，从而打消嫉妒的情绪。

最重要的是，提醒自己这一点有机会建立和扩大创业规模是一种特权．“许多小公司从未获得资金，而许多获得资金的公司也从未扩大规模。即使工作很辛苦，也要记住，如果你正在创建并扩大一家公司，你是幸运的。”

“好好利用这个机会。尽你所能，但也要照顾好自己，可能更重要的是，善待自己。别让怪物鲍勃打败你。如果你想为世界做点好事，也许下次在鸡尾酒会上有人问你公司的情况如何时，你可以谈谈混乱和困难，除了有趣和进展顺利之外。”

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