几乎每个早期创始人的愿望清单上都有一个蓬勃发展的热情用户社区。它可以用作他们的创业公司的速记产品/市场拟合的迹象，产生口碑病毒生长环，并帮助树立一个品牌以深领域和离线连接而闻名。

整个产品本身是否是致力于将人们聚集在一起的平台（请考虑新推出的Girlboss网站）或社区努力为对产品的相互热爱提供了联系（例如概念的权力用户聚会），如今，似乎越来越多的初创公司进入了社区建设游戏。

但是“社区”本身仍然是一个相当模糊的概念。这是一个模糊而几乎是神秘的世界，连接是货币，真实性至关重要，但是实际创建一个人的操作策略尚不清楚。真正蓬勃发展的团体具有特殊的品质，当人们聚在一起时很难装瓶时，很难扩展。

“社区感到神奇，但它们并非无处不在。就像您开火时一样，您需要组装某些成分，并且需要遵循的操作顺序才能产生火花，扇动火焰并继续前进。贝利·理查森（Bailey Richardson）。她是这个问题的专家。

作为早期的Instagram雇用，理查森（Richardson）的任务是发展全球社区，运行博客（以及官方@Instagram句柄），聚焦着值得注意的用户，并组织IRL“ Insta-seet”会议。离开社交平台后，她与凯文·惠恩（Kevin Huynh）和Kai Elmer Sotto（同胞社区大师创造者和eBay，分别形成人与公司，一家致力于帮助组织开始和培养真实社区的机构。

在与客户合作了三年之后，从耐克和保时捷到非营利组织等Edcamp，该工作人员意识到他们的“社区建筑101”研讨会和框架为许多组织努力掌握的问题带来了急需的清晰度。他们很感兴趣，他们更深入地研究并拼凑了几个独特的社区案例研究，这些案例研究取消了关键的课程并为黑桃提供灵感。

“我们想了解有关成立非凡社区的普通百姓的更多信息。虽然初创公司可能与Twitch的游戏玩家组有关YouTube的第一任社区经理，我们认为他们有同样多的学习体重观察者在1960年代的开始和官方星球大战球迷俱乐部理查森说。

在这次独家访谈中，理查森借鉴了这些故事，以挖掘创业公司应如何接近社区建设的坚果和螺栓，并强调八个有价值的教训，内容涉及最佳社区如何开始，随着规模的发展而发展，并进化。以新书的少数高度战术摘录为基础聚在一起：如何与您的人民建立社区，，，，（今天发行）理查森（Richardson）提供的建议范围从寻找前几个成员到成千上万的成员时放弃控件，使其成为早期创始人和经验丰富的社区经理的必不可少的指南。让我们开始建造。

您需要与人（而不是为或在他们身上）建立社区。这是确保社区建立努力的秘诀，而不是因为失败的计划而消失。

1.首先确保您不仅要创建一个名称的社区。

理查森（Richardson）本人认为“社区”一词是一个足够抽象的词，这在初创企业的领域通常被误用了。“大约五年前，'社区'一词开始成为用户或受众的委婉语。我开始看到越来越多的人在不加区的情况下使用该术语，而没有将其扎根于更合适的定义。”她说。

这种拨款对她不好。“社区是神圣的。他们暗示着出现的人们的联系，倡导和精力。如果您有一群充满所有权的人，那么您非常幸运。这不是轻轻地说的话。她说：“选择真正的参与与被动，功利主义或包容之间有区别。”“在创业界，有抱负的社区建筑商经常忘记代理的重要性。他们在名单上不知所措，并开始称他们为社区。如果您要描述两者普通用户和顽固的粉丝一口气，别称其为社区。”

这是她所推荐的定义：“真正的社区只是一群人团结在一起，他们关心的东西。最充满活力的人为成员提供了一个相互激情的机会，为所做的事情做出了贡献。”理查森说。“如果您试图辨别自己的社区还是仅仅是用户群，请问自己：一群人是意识到最终产品或最终影响不可或缺的一部分吗？如果不是，那不是一个社区。”

一个充满活力的社区的标志是新成员加入，因为他们想要。在早期，您正在寻找一支热情的盟友团队，这些团队甚至在该社区获得动力之前就会出现。

2.找到一个该死的100人，不必担心缩放。

一些创始人可能认为社区的闷热事物不适用于他们的创造。但是理查森不同意。“社区建设是关于在早期关心的人们找到和联系，这对于任何刚起步的创业公司的生存至关重要，“ 她说。

“当保罗·格雷厄姆（Paul Graham）谈论找到100个人爱你和做不扩展的事情喜欢Airbnb在早期就这样做了，这就是他的意思。当然，您可以从产品镜头来实现加倍建造和改进最大粉丝的功能理查森说。“但这也归结为爱你并与他们建立关系的实际人。您必须做一些不扩展个人外展和关系培养的事情，而不仅仅是产品或销售中。”

理查森指向考特兰·艾伦开始独立黑客作为这一行动原则的主要例子。“他沉没了小时数小时，研究了第一位企业家接触的企业家。这些人知道他会欣赏他建造的空间，并会出现新事物。他派了150个周到的个人电子邮件对于这些人来说，这并不是完全“可扩展”的宣传。但是今天，他的社区在全世界每月有50多次聚会都超过60,000，”她说。

根据理查森（Richardson）的经验，许多创始人认为这一建议是一个很难吞咽的药丸。“他们不想优先考虑未来用户群的一小部分，也不想投资于无法扩展的努力。她说：“很容易投入最低限度，专注于构建产品并希望一切都起飞。”“但是，当您没有动力时，唯一要出现，下载或参与的人就是那个已经该死的人。考虑到这一点，您需要将产品和社区策略重点放在。”

创始人还需要记住，早期的社区建设努力可能会很痛苦。“我主持了只有两个人出现的活动。您必须坚持下去。大事开始很小，但是当您在成长中的公司中承受所有这些压力和有限的资源时，很容易迅速放弃任何行不通的东西。她说。

Find the people who care about and bring the energy to the space you're working in. Spend your valuable, early-stage company building time getting to know them and figuring out how you can serve them — they’re the backbone of your community.

这是理查森（Richardson）通过她的书的摘录来找到最初的一些技巧：

如果您想激发自己的社区，则需要首先确定您的员工。找到您的点燃 - 那些关心您足够关心的早期盟友，将您的想法表现为对人类的实际聚会。尽管可能没有很多，但您参与的第一批人是结果。他们将为您小组的未来设定基调和方向。

无论您是在Twitch这样的平台公司工作，还是在小型企业或非营利组织中工作，您都可能会被潜在的人包围。每个人的口袋都可以蓬勃发展。那么，您从谁开始？专注于两个标准：

我想聚在一起？谁带来了能量？谁已经参与，贡献或参加的人是谁？不要试图从稀薄的空气中引起动力。从敏锐的参与者开始。

假设社区蓬勃发展，您会坚持谁？培养社区是一场长期的游戏。您的组织的未来依赖谁（例如，权力用户，忠实的客户，主要捐助者，热情的员工）？您想投资谁？

3.社区的价值不是“万能的”。通过对您的原因进行零来找出您的风味。

另一个常见的失误是，首先，建立社区的动机经常被混乱。理查森说：“‘我们的竞争对手在社区上投资了很多东西'或'我们的投资者认为我们应该开始一个'或'我想开病毒'的理由不够好。”“如果您正在开始一个社区检查盒子，我可以保证它会平坦。”

她还指出，早期的创始人不应该尝试复制对他人有用的社区建设策略。“社区并不是一定程度的一切。您需要弄清楚社区对您的组织的意义将是什么意义。这并不意味着它必须是崇高的，并且完全与商业价值完全脱节。”理查森说。“问自己，‘是什么激发了我们公司的和我们最热情的用户？我们的激励措施在哪里保持一致？’社区的价值在于这个答案。例如，早期，杂乱的初创公司应该考虑他们可以使用帮助的方法，无论是客户的支持，将故事带到那里，引起讨论还是改进产品。”

这一点值得强调。“社区工作的核心是与人建立关系，因此他们觉得自己是您业务发展的一部分。对于许多科技公司，尤其是平台或市场的公司 - 简单的事实是，它们是。”她说：“当您从事产品时，您正在以最基本的方式和零来写作，建立此类外壳。没有人为此做出贡献并增加舞台，它是平坦而毫无生气的。”

为了弄清社区如何适应您的整体策略，请从其在不同公司扮演的各种角色中汲取灵感。“例如，当YouTube启动时，可以合理地假设该网站是产品，但是在许多方面，人们消耗的产品是内容，这是由社区创建的。Instagram和Airbnb也是如此。” Richardson说。

对于该模具中的初创公司，创始人应专注于促进高质量的内容。“榜样，良好的贡献是什么样的，激励他人做同样的事情。这意味着社区的努力应该专注于教育人们并创造一种创造性的文化。在Instagram的早期，我们通过建议的用户列表和功能来做到这一点我们的博客。”理查森说。“这些用户聚焦在Instagram的全部介绍中教育了其他人，并以新的，照片的创意启发了他们，这将体验与其他平台区分开来。”

但是，另一端是像Instant Pot这样的公司在厨房用具周围建立了邪教的追随者。理查森说：“当您停止考虑时，这是非常了不起的。”“我们与拥有性感品牌的公司合作，他们有点不愿深入研究社区战略。我总是回答说：“如果渥太华的厨房用具公司可以做到这一点，那么您绝对可以做到这一点。”

理查森（Richardson）强调，Instant Pot的早期方法源于将客户和规模支持联系起来的愿望。“他们有很多人是业余爱好者。他们想充分利用即时锅，或者用它做创意的事情。她说：“在Facebook组中直接将用户连接到彼此之间，使他们获得的基本问题的回答速度比当时扩大客户支持的速度要快得多。”“然后它从那里滚滚而来，进入了这个病毒式口碑营销工具。突然，他们在亚马逊黄金日卖光了，人们正在编织毛衣，以便瞬间锅并编写自己的食谱。”

为了确定最适合初创公司的社区建筑道路，理查森鼓励创始人退后一步。“您的业​​务中有没有帮助您无法建立的地方？有您自己不能做的事情吗？这就是您的社区策略可能适合的地方。”她说。“那里有一些狂热的人可能愿意举手说，‘我喜欢这个。我很高兴提供帮助。’”

这是理查森（Richardson）通过她的书摘录的建议，以查找您的原因：

你们为什么都聚在一起？WRU船员聚集跑步者互相激励。Twitch集会视频游戏玩家，因此他们不必独自玩游戏。确定您的人民将共同努力实现的共同目的。

蓬勃发展的社区要求一个共同的目的，答案是“我们为什么团结在一起？”这个问题。您的目的需要是您的人民希望与您一起工作的事情，而不是由单个领导者孵化的自私或单方面的想法。

为了确保您的社区目的是基于人民的需求，并表达您可以共同完成的工作，请考虑：

我的人民需要什么？

我们想要的改变是什么？

只有我们可以一起解决的问题是什么？

当您有强烈的直觉谁你想聚在一起为什么您正在聚会，您有能力决定什么接下来做。

4.一次性是敌人。一旦您投资社区，请坚持下去。

在新生社区中的另一个普遍溜走是未能将奉献精神和重复归入合并的核心手段。“这很有趣，因为科技公司沉迷于用户保留，但是在社区战略方面，他们常常忘记了这一指标。只有在新移民在第一次互动中找到价值，然后才能可持续发展，然后返回理查森说。“而且，您不能仅仅停止跟踪谁来。你需要弄清楚谁保持出现和为什么。我们称这些人为'手动射击者。’他们是总是出现，带他人并热切地做出贡献的人。”

这就是为什么您的社区活动需要以激光为专注于产生这种重复和奉献精神的原因。“大型发行的一次性营​​销活动符合该公司的利益。但这不是社区 - 它并不是将激情的人彼此联系起来，而是关于传达新闻。”理查森说。“您需要让人们有机会继续互相露面。每月聚会，例如拉法自行车俱乐部的常规当地游乐设施，养育这种神奇的关系建立。”

许多可能的社区中缺少的成分是奉献精神。我们进行了一次性活动或年度筹款活动，但我们没有给潜在的社区成员继续出现或举手承担责任。

这是理查森（Richardson）通过她的书摘录的摘录：理查森（Richardson）的战术建议：

社区围绕共享活动形成。有时候，活动是不可能的。其他时候，这项活动是很好的独奏，但与他人一起完成时要好10倍。要确定社区的中心共享活动，请问自己：您的人们渴望成为一个更好地表现或经历的东西是什么？

无论您是决定举办俱乐部的就职典礼还是为超级粉丝群开设网站，您为集结小组的第一件事在很大程度上取决于社区的目的。但是，任何第一个社区活动都应集成的三个原则，以便以协作途径开始您的小组：

使其有目的。将活动与您的社区首先合作的原因联系起来。只有当这一特定的人聚在一起时，才有什么目标或结果才有可能？向参与者确定此目的，以便他们也可以拥有它。

让它参与。不要只是与人交谈。您聚集了它们，因为它们像您一样充满热情！让他们有机会为您分享的目的做出贡献。

使其可重复。一次性是敌人。人际关系需要时间来蓬勃发展，有些人需要一些周期才能热身并开始积极贡献。设计第一个活动，目的是一遍又一遍地重复您的人。

不可避免的事实是，如果您希望人们出现并继续出现，则必须超出您的核心活动期望。这并不意味着您需要在浮华的体验中投入很多钱。取而代之的是，尽最大努力创造无可否认的有价值的共享体验。

5.将聚光灯转向他人 - 雇用可以在干草堆中找到针的人。

专注于社区的初创公司是获得自己的叙述，产品发布和营销计划的工具，通常会陷入另一个陷阱：忽略讲述他人的故事。

“作为社区的领导者，您将成为聚光灯 - 您需要成为挥舞它的专家理查森说。“有很多例子表明，公司在杰出用户或贡献方面引起了人们的关注。在YouTube的早期，他们将媒体工作人员选择在主页上。中等，Vimeo和纽约时报也很棒。将特殊的扩音器送给他人似乎是违反直觉的，但这正是您要做的。将资源和时间用于寻找和提升社区成员的新故事。”

这是理查森在Instagram中角色的核心部分。她说：“无论是东京的上镜刺猬还是加利福尼亚的摄影师，我都喜欢为杰出的用户觅食。”“这项讲故事的工作的好处是两方面：第一，您将使社区看起来更吸引人和吸引人，这对于正在考虑加入的其他人。二，您将突出一流的参与外观，这可以激发现有成员能够形象化他们如何贡献并希望加深他们的参与。”

你看不到你看不到的东西。如果您想证明自己的社区还活着且充满活力，则需要在讲故事中保持稳定的脉动。太多的初创公司让它变得平坦。

确保您的聚光灯有效移动的关键技巧是在雇用社区经理时寻找这种质量。“讲故事是我们在Instagram努力的重要组成部分。当我帮助全球扩展团队时，我总是在寻找可以在干草堆中找到杰出用户的人，他们在视觉上表明我们需要提升的人都表现出色。理查森说：“不仅他们的品味或能力值得讲述一个故事，而且他们的真正写作和讲述这个故事的能力。”

“而且，由于我们经常在其他国家雇用社区成员，这意味着他们必须用英语和自己的语言写作。作为面试过程的一部分，我要求人们从平台中汲取三到五个帐户，他们将突出显示。然后，我请他们解释原因，并写一个可以与我们的博客相符的短篇小说。”

6.吸收用户反馈，但请确保您是辨别海绵。

“回到Instagram是一家婴儿初创公司时，我认为我们很擅长聆听。创始人之外的第一位雇用是社区经理此后不久，我继续投资社区团队，”理查森说。“我们会阅读每条推文，评论和电子邮件，我认为我们真的被插入了社区经理。”

但是后来她听说音乐剧的创始人（现在是Tiktok的一部分）。“这太不可思议了。他在一个微信线上，有数百名青少年。他们与客户的沟通状态不断，无论是问他们问题还是字面意思向他们展示线框以获取反馈。” Richardson说。“我对早期创始人在社区中涉足的最大建议是好奇。建立聆听的仪式和习惯，并对您的团队应与客户互动的程度和频率设定高高的期望。”

不过，理查森很快就可以对该建议进行推论：“您还需要辨别。许多产品人对社区怀有健康的怀疑，因为他们已经看到了尚未少的少数民族如何对路线图产生不当影响。我采访了戴维·诺尔（DavidNoël），谁是第一位SoundCloud社区经理，他说他觉得自己的工作是成为海绵 - 他需要走进世界，吸收所有水，但只有将他们真正需要知道的反馈挤回产品团队。”她说。

领导者在成长一个充满活力的社区时可能会陷入其中的危险之一。"It’s the tail wagging the dog. You have to learn to take in all the feedback that you get, but parse it carefully when it comes to the product decisions that you make that affect a larger audience. Communities are great for supercharging and scaling your company’s efforts, but in product development be wary of over-indexing their voices against the larger user base,” says Richardson.

作为社区经理，您需要成为海绵。进入世界，吸收所有水，但只会挤回产品团队。

7.瞄准您的组织图中的Fingerspitzengefühl并聘请创意系统思想家。

一旦创业公司的社区努力迅速发展，要使火焰生存并散发大火的工作过渡 - 这意味着要为您对技术世界的说法更加满意的人进行扩展和雇用更多的社区经理。

“在社区方面，创始人和PMS经常会进行早期繁重的工作。在产品至少有一些牵引力和保留率之前，带上社区雇用是没有意义的。”理查森说。“当您开始感到自己无法再自己管理与客户建立关系的产品团队时，那是时候雇用一个可以从头开始考虑社区的人。”

Instagram就是这种情况。“反馈消防人是开放的。迈克（Mike）和凯文（Kevin）有这么多人与他们接触，他们需要某人成为建造产品与使用该产品的人之间的渠道。” Richardson说。“无论您有什么动力来制作第一批社区雇用，都可以仔细考虑他们坐在您的组织中的位置。我已经看到了您能想到的每种组合 - 没有正确的方法。”

这就是她的思考：“无论您的社区策略的主要影响都集中在任何地方，这就是您希望它居住在组织结构中的地方。长期以来，SoundCloud在每个产品团队中都有一个社区领导，以确保洞察力浮出水面与产品团队相处。” Richardson说。“但是，如果您的社区战略专注于收购或教育活动，那似乎更接近营销团队。”

或者，也许您想将社区分开为独立部门。理查森（Richardson）建议确保他们永远不会偏离产品人士。

“有一个很棒的德语单词，Fingerspitzengefühl，意思是“手指尖”。这就是您在社区与产品之间的关系中应努力的事情。与用户紧密接触的人们对脉搏的态度使他们感到高兴，刺激他们的事物，变老了。这是对团队的洞察力信息，该团队正在决定建立哪些新功能以及他们将产生的影响。”她说。

对于希望保持Funderspitzengefühl缩放的初创公司，Richardson建议保持定期接触点。她说：“我们过去在Instagram上这样做的方式是，Android社区团队成员每周都会与Android工程师会面，而iOS也是如此。”

至于雇用可以实现这一增长并与产品团队合作的人们，理查森对寻找什么有一些想法。“我遇到的杰出社区经理具有创造力，同理心和系统思维的平衡。您需要一个几乎是使用您的产品的人类人类学家的人。他们需要对建立人际关系充满热情。”她说。“但是您还需要一个是系统思想家的人，尤其是当您快速扩展时。您需要一个可以设置可以与您一起成长的流程，资源和工具的人，而不仅仅是对目前可以团结起来的响应。”

理查森最喜欢的社区经理候选人资料之一是前记者。她说：“作家必须很好奇，但在他们的思想中也真正结构化。”“我的背景是艺术和传播。但是还有其他路径。我的员工和公司业务合作伙伴凯文（Kevin）拥有机械工程的硕士学位，他爱人们，因此他擅长将自己的机器建筑头脑应用于大规模培养社区。也许您的团队中有一名工程师，他们涉足招聘或销售，可能很合适。”

8.传递火炬并放弃控件（真的）。

“我们四处走走说你应该建造和人，不是为了他们经常，我可能应该把它当作纹身。”理查森说。“这是我希望有人离开的外卖。”

该信息对创始人尤为重要。“如此多的企业家专注于独自行动。许多早期创始人的心态是“我必须发货，我必须关闭每笔销售，我必须让新朋友，我必须传播这个词。”切换到‘我该怎么做和关心这一点的人，’将使您进入公司建设的新阶段。它将使您能够以更快，更快的方式设计和构建。”

她以Duolingo为例。她说：“他们的社区活动是产品的自然延伸 - 他们每个月都会有500多次聚会与生活在他们附近并想练习其语言技能的人聚在一起。”“这太不可思议了。但是关键的教训是您必须放弃一些控制才能获得社区善良的回报。如果Duolingo试图自己进行这些活动，您能想象他们需要多少员工吗？唯一的方法Duolingo将会有这种增长触及的是，如果他们让社区成员自己奔跑。她说，即使它并不总是“品牌”或与团队所设想的一切保持一致。”

为了帮助确保质量，考虑社区成员需要有效贡献的结构是您的工作。“我的业务合作伙伴凯文（Kevin）总是说，您需要为爱好者建造一个沙箱。您需要给人们提供自己的东西的自由，但也需要一些基本的限制 - 这是沙箱，而不是海滩。”理查森说。“因此，当您要求某人举办聚会时，请给他们所有的工具和资产以使其顺利运行，但请确保他们不会受到限制和控制。您必须相信团体可以做更多的事情。如果您有数百或数千名倡导者和组织者，则可以开始以强大的方式扩展自己的影响力。”

这是理查森（Richardson）的一个分开想法，通过她的书摘录：

作为我们的朋友rei chou，他开始了一个促进有意义对话的晚餐系列，曾经告诉我们：“社区不是一个社区，除非它正在组织自己。”无论您是想在全球范围内扩展还是维持现有小组的魔力，都必须通过火炬。共同成长意味着作为领导者的责任来建立更多的领导者。授权他人塑造您的方向是可怕的，但这也是使社区变得强大的原因。通过鼓励手射手以大小和小型的方式领导所有权，从而促进他们的努力，最后但并非最不重要的一点是庆祝他们的成就，从而分散了所有权。

在我们研究的许多社区中，一个封闭的人的核心因素带来了巨大的影响。这些杰出的领导者充当催化剂，加快了社区实现其目标的能力。催化剂虽然很罕见。您的工作是寻找这些杰出的领导者，为他们提供所需的结构和支持，然后让他们飞行。

发现支持您的领导者的机会，并产生有关如何提供帮助的新想法。例如：

领导人是否对举办第一次会议有主要的担忧？如果有正规培训怎么办？

领导者会花费小时设计演示文稿吗？如果有模板怎么办？

领导者会浪费时间搜索文件，笔记和其他社区资产吗？如果有一个门户网站有通往所有内容的链接怎么办？

成长社区与管理无关。这是关于培养领导者。将您的思维方式从烧火转移到传递火炬。您的社区取决于它。

Wavemaker Partners和Kai Elmer Sotto的摄影。