Jiaona Zhang目前是Webflow的产品副总裁。
如果爱存在于小事之中，那么Jiaona“生理”对那些让用户神魂颠倒的细节有着敏锐的洞察力。
从她的第一个总理职位口袋里的宝石在这家公司，她精心设计了手机游戏功能，让玩家能够不停地登录游戏Dropbox她对用户问题的敏锐观察力为公司创造了一些出色的UI交互。张颖的职业生涯专注于发现吸引和启发用户的正确触点，令人印象深刻。
她还将自己的专业知识应用到像素方面而且物理空间，两者都有Airbnb-她在那里担任产品主管加上发射和家庭平台团队的产品主管，现在在WeWork担任产品管理总监。(张靓颖也设法挤出时间，把她的产品运用到其他领域天使投资人作为一个斯坦福大学的讲师在那里，她教授开始早期产品构建之旅的学生。)
回顾所有这些经历，很明显，爱是(嗯哼)张的产品设计精神的核心，这是她推出用户珍爱的产品的秘密。她认为，如果公司想要保持竞争力，产品人员需要更加努力地适应新产品的可爱性，而不仅仅是可行性。“最低可行性的产品之所以有吸引力，是因为它便宜，而且你可以更快地把它推向市场。但我们已经超越了‘产品是X的第一’的时代。”“更加激烈的竞争意味着mvp们将不再能够胜任这份工作。如果创业公司真的想要脱颖而出，他们需要努力创造一个最小的产品相反。”
考虑一下张在斯坦福大学对她的学生做的这个类比:“假设你想测试人们是否喜欢披萨。如果你为他们提供烧焦的披萨，你就得不到他们是否喜欢披萨的反馈。你只知道他们不喜欢烧焦的披萨。同样的,当你只依赖于MVP，即最快且最便宜的功能原型时，你可能并没有真正测试你的产品，而只是一个糟糕或有缺陷的版本．”
最小可爱产品(MLP)的概念听起来很容易理解:如果你的学习是基于早期的产品，更接近用户可能喜欢的东西，你就可以获得更有价值的见解。但是，虽然MLP是产品设计宣言中经常提到的一个熟悉的哲学，为了打造真正可爱的产品，创始人和产品设计师需要将这个概念从理论付诸实践。
“在较高的层面上，我们应该开发人们喜欢的产品，这一点很难有异议。但是实际上把意图来制造那些产品理解那些人完全是另一回事。这并不是在你的beta版本中添加一些闪亮的功能，然后就结束了”张先生说。“作为产品开发商，我们需要钻得更深一层。爱到底意味着什么?你如何确定是什么让你的产品可爱?怎样才能做到既快速又高效?”
在这次独家采访中，张磊深入探讨了为什么深刻理解mlp对创始人和产品领导者有利。她分解了创始人和产品经理可以关注的四条原则完全解决正确的问题。然后，她介绍了如何将MLP付诸行动——它所需要的只是对用户需求的仔细关注和一点小技巧。
在错误的地方寻找可爱:一个警世故事
运输mlp可以为所有规模的公司带来强大的优势。“如果你是一家处于早期阶段的初创公司，你需要有能力让你的用户留下来build-measure-learn在增强产品/市场匹配的道路上，”她说。“对于更大的公司来说，创建mlp表明你足够关心用户，会继续在产品和新产品线上投资，提醒他们为什么他们一开始就爱上了你的产品。”
创造一个最小可爱的产品应该从一个强大的理解基础开始。张说:“如果你不清楚如何将MLP付诸实践，你可能会浪费大量时间来打造一个你认为很可爱，但最终并不可爱的产品。”
她分享了从Dropbox中学到的惨痛教训，以说明当团队无法理解早期产品的可爱之处时会发生什么。当时，张志军是领军人物项目和谐其中包括建立一个功能，当别人打开了相同的文档时，该功能会向用户发出信号。
能够看到其他合作者解决了一个明显的痛点:以前，如果两个用户在不知情的情况下同时对同一文档进行编辑，就会创建两个冲突的文档副本。这个新功能背后的想法是，如果用户可以在同一个文档上看到彼此，那么他们可以更有效地协作。
“当我们第一次开始构建时，我们对创建查看文档中是否有另一个合作者的能力感到满意。我们认为这已经足够好了。”当和谐计划启动时积极的信号回想起来，张认为这个产品还不够可爱。
“事后看来，我们错过了最有价值的洞见，”张说。“能够在文件中看到某人是务实的——大概，你会跳出文件，避免冲突的副本。但它只解决了一个非常基本的痛点。它实际上并没有提供用户需要的东西爱．”
可爱的产品不只是功能或有用——它们展示了对用户认为有价值的东西的敏锐理解。
她说:“如果你深入研究是什么让谷歌文档成为一个如此令人愉快的产品，你不仅可以看到文档中有另一个合作者——还可以绝对实时地看到每个用户的编辑，一个游标一个游标。”“在Project Harmony中，能够在文档中看到另一个人，虽然有用，但最终令人不满意。事实上，它凸显了Dropbox产品的一个根本局限性:它还不支持基于云的实时协同编辑。如果我们提前花时间去了解用户最看重的是什么，我们就不会做出这样的投资。”
你的爱有多深?放大问题的四个原则
无论你是一个充满斗志的初创公司，还是一个成熟的组织，将MLP方法付诸实践的第一步都是一样的:从用户的高价值问题开始，然后深入了解用户的需求和动机”张先生说。
张强调了她用来指导创始人和产品经理解决问题的四个原则:
1.从用户的原因开始，而不是从企业的原因开始。
2.将问题空间与解决方案空间分开。
3.倾听你的用户——但不要把他们的话当作真理。
4.进入解决方案空间并选择你的游戏。
下面，她从自己的教学和产品管理经验中列举了大量的例子，对每个原则进行了分解。
1.从用户的原因开始，而不是从企业的原因开始。
＂如果有一个公司会陷入的陷阱，那就是他们专注于“为什么是为了业务”，而不是“为什么是为了用户””张先生说。“公司自然会从业务的为什么开始，只是因为他们的运营方式。但作为产品负责人，如果你不为用户提供‘为什么’，你就无法为团队建立有效的问题陈述。”
如果产品经理的目标是创造一种产品，解决的是企业的“为什么”，而不是客户的“为什么”，他们就会错失很长的一段时间。
回到Project Harmony的例子中，Zhang的团队忽略了用户的“为什么”。“用户的‘原因’不仅仅是他们不喜欢冲突的副本。他们希望多个合作者能够在同一个文档上工作并进行实时更改。所以当我们尝试着在Project Harmony上不断迭代时，我们只是在优化局部最大值。”“另一方面，如果我们能更快地把这些资源投入到更可爱的产品上，比如后来的技术Dropbox纸或空间在美国，我们会朝着全球最大的目标努力。”
为了进一步说明这两个“为什么”之间的差异，张分享了她在爱彼迎的一个例子，她在那里领导了几个供应方团队。“Airbnb的一个关键业务‘为什么’是增加住房供应。这显然是我们最关心的问题，因为供应量增长是总预订夜数的领先指标，”她表示。
但是，随着住房供应量的增加，以用户为中心的“为什么”问题却没有得到解决。当然，你可以说增加住房供应给客人更多的选择。但是有更多的房子，我们的客户真正的想要什么?”张先生说。
对用户的更深刻的理解会带来更精确的“为什么”陈述——以及更可爱的解决方案。“并非所有的供给都是平等的。顾客不希望在他们不想去的地方看到更多的住宿。他们想要更多位于滑雪胜地、海滩或重大活动举办地的房源。”“爱彼迎需要增加在顶级市场的供应，为用户提供更多选择可取的目的地。这是以用户为中心的原因。”
＂将我们的重点从简单的“增加供应”转移到“优化特定市场的高质量供应”，这是迈向可爱的第一步,”她说。这帮助她更清楚地为爱彼迎的供应团队定义了最小的可爱产品——以及正确的指标。
张有一个方便的试金石，可以让你知道你的意图是否在正确的方向上。
“以陈述开始，如果这个产品能…那不是很神奇吗?”她说。你的语句结尾应该对用户有价值。它应该根据用户的需求优先考虑问题。”张分享了她在推出Airbnb Plus时关注的“原因”:Airbnb Plus是Airbnb的高端住宿服务。
不要问:如果这个产品能帮助Airbnb与豪华酒店竞争，那不是很神奇吗?
相反,问:如果用户有各种高质量的选择，让他们宝贵的假期变得更特别，那不是很棒吗?
2.将问题空间与解决方案空间分开
当斯坦福的学生排队进入张老师的教室时产品管理类在学期开始的时候，他们已经对期末项目充满了想法，他们创造了一个新产品，并在整个产品生命周期中致力于它。学生们经常开始谈论为X建立下一个市场，为Y建立一个新平台，为Uber…
张就在那里阻止了他们。第一天，她就阐明了上课的第一条规则:学期的前三分之一不要考虑你的想法。
"能够把自己从你认为你的用户需求和他们的实际体验通常是项目经理最难学到的一课——但这是打造可爱产品的基石。”张先生说。“在初创公司的早期阶段，这是最具挑战性的，因为创始人对一个想法非常有激情。但如果你不放松对提出的解决方案的控制，你就无法获得有关问题的有价值的反馈。”
永远不要从解决方案开始。只是因为你更喜欢锤子或螺丝刀，并不意味着它就是你需要的工具来修复损坏的东西。
3.倾听你的用户——但不要把他们的话当作真理。
“为了对他们的高价值问题和痛点有细致入微的了解，你需要在倾听用户意见之间找到平衡小心翼翼地,但不字面上的”张先生说。
在这里，她指出了团队在进行用户面试时容易犯的常见错误:
询问顾客想要什么。“当你问你的用户他们想要什么时，他们往往会谈论他们想要的解决方案认为你可以为他们建造。把顾客看得太真实会限制你的创意范围。”
把自己定位为权威人士。“用户经常把你这个产品经理看作是解决问题的专家。你不是。他们是这样的。在一开始就明确这种动态，否则你将无法挖掘用户真正关心的内容。”
初创公司需要特别有条理地进行用户访谈，因为他们一开始只有一小部分用户，用于研究的资源也较少。
“特别是如果你是一家初创公司，首先要清楚你的目标用户角色是什么。我们很难创造一个同时拥有多种不同用户类型的产品爱尤其是在起步阶段。专注于与足够多的人交谈，以了解这一用户类型，并确保你能够问一些开放式的问题，以确保你得到了正确的数据,”她说。
为了从你的用户那里获得最富有成效的见解，张建议问以下问题:你觉得什么是乏味的、有压力的或痛苦的?
“从问题开始。如果用户说，这件事让我很沮丧。真不敢相信我每天花这么多时间在这上面，那么你很可能就找到了一个干预的好机会。”
如果你不能倾听用户的意见，你甚至可能无法做出可行的东西。你肯定造不出可爱的东西。
4.进入解决方案空间并选择你的游戏
最后，一旦您收集了数据，将您的团队从问题空间转移到解决方案空间。以下是张老师给学生做的一个练习:
画一条垂直线。在左边，写下只有可能要解决的问题。如果你在头脑风暴中听到了任何感觉像是解决方案的东西，请在右侧记录下来。承认这个想法，但不要讨论任何正确的想法。”将问题和解决方案分开，可以使讨论专注于用户的“为什么”，而不是业务的“为什么”。
她说:“一旦所有的问题都摆出来了，把范围缩小到你相信自己能解决的最有价值的问题上。”“当我和我的学生这样做时，我会让他们决定，这是否是他们真正想要在本季度玩的游戏。”
张磊还向创始人提出挑战，要求他们“选择自己的游戏”。“问你自己:你有合适的人才来解决这个问题吗?你愿意花5-10年的时间解决这个问题吗?真正有意识地选择游戏能够帮助你明确问题空间，并限制解决方案空间。”
最后，一旦学生将注意力集中在问题空间上，找出价值最高的问题并选择自己的游戏，他们就可以开启张教授所说的解决方案空间思维。“整个方法，从开始到结束，都类似于设计思考,”她说。”首先要理解问题空间。集中精力解决最重要的问题。再次发散，提出解决方案。集中于两个都可用的解决方案而且可爱的．＂
“一旦你理解了问题，你就可以思考可能的解决方案。把这些解决方案带给用户。”然后你可以问他们:在这些事物中，你希望哪些存在?’”
要区分可行的解决方案和可爱的解决方案，倾听用户的反应。“在大多数情况下，人们看到原型会说，‘这很酷。我可以想象自己用这个。”这很好。但这并不是你的目标。你希望你的用户说，‘哦，我的天哪，当我可以开始使用它吗?”那时候你就知道你触动了他们的心弦．如果他们没有，要么你的产品不够可爱，要么——更有可能的是——你没有解决高价值的问题。”
当你的用户尝试你的原型时，他们的脸应该会亮起来。如果用户对你不感兴趣，你可能解决的不是一个高价值的问题，人们也不会愿意为你的解决方案付费。
在心中放一点爱:传递可爱价值的具体细节
一旦你对问题有了深入的了解，就该把MLP付诸行动了。在本节中，张晓明将阐述如何将MLP从提案到产品——从如何在速度和可爱度之间取得平衡，一直到用户测试的最终试用。
在最小和可爱之间找到平衡
创造最不讨喜的产品最困难的部分是名字本身:你如何用最少的努力创造出最讨喜的产品?
这就是为什么要培养深入的理解事先是如此重要:它能让你洞察用户＇核心问题。当你开始构建时，只关注一两个真正能给用户带来价值和乐趣的功能。这就是为什么MLP是‘最低标准’，但仍然可爱。”
如果你试图用你的产品解决所有问题，你会做得很糟糕。我称之为花生酱原则:涂得太薄，就不再好吃了。
当一个团队疏忽时最低和过度工程化可爱的时间和资源都受到影响。当张欣推出Airbnb Plus时，她的团队需要找出Plus住宿的特点，使其优于Airbnb的预算选项。“我们问自己，‘什么样的细节能让一个空间更像酒店?’”她说。
一开始，她的团队朝着可爱的．“我们列出了一份200点的清单，列出了我们认为Plus家庭需要的所有酒店级设施:房间遮光罩，每张床上放四个枕头，等等。但当我们真正看到这个庞大的列表时，我们想，如果我们要求所有这些，我们将没有一个合格的房屋”张先生说。
为了改正错误，她把重点放在了Airbnb真正与众不同的品质上。“人们喜欢Airbnb并不是因为它就像一家酒店。他们喜欢和家人一起做饭，或者一窥主人独特的设计风格，”她说。她的团队没有用酒店级别的清单来定义“Plus”类别，而是加倍关注Airbnb给人的感觉首页
张娇娜(“JZ”)，WeWork产品管理总监。
“为了做到这一点，我们将注意力转向提升在线预订体验，”张说。“对于Plus住宅，我们创建了一个家庭旅行功能，允许人们在每个房间‘移动’。这个流程感觉就像一个数字开放的房子——就像用户走进门，被欢迎进入某人的家。这是可爱而独特的爱彼迎体验。”
不要太过纠结于细枝末节，以至于忽略了人们真正喜欢你的产品的地方。
此外，投资于数字功能最终是对资源的更有效利用。张说:“投资一个精心策划的数字功能要比往家里塞实物便宜得多。”她的团队达到了完美的平衡最低而且可爱的．
这种平衡不仅有助于思考如何解决问题，但是哪一个优先考虑的问题。张和她的团队在为Airbnb的房东修改手机应用时遇到了这个问题。在项目开始的时候，她和她的团队遵循了深入研究问题的四个原则:他们将角色划分，找出客户的“原因”，通过调查和用户群体征求反馈，在着手解决问题之前找出最严重的问题。
首先，它们让收件箱更容易访问。“在与人们交谈并检查了应用程序上一个迭代版本的数据后，我们意识到收件箱是使用最多的功能——但它被埋在一个侧菜单下面。所以我们把收件箱移到了登陆页面。”
其次，他们更新了日历功能，让主人可以一次看到多个列表。“我们本可以做很多事情来改进日历功能，比如高级价格切换或数据阻塞。但在一天结束的时候，对用户来说最重要的是，他们可以一次看到所有的东西，更有效地规划自己的时间。”
最后，他们引入了一项新功能，为主机简化了繁琐、重复的流程:允许用户保存他们反复发送的消息模板，比如签到指示。“说实话，这个功能是我们用户研究的意外副产品;以前，我的团队很乐意花时间解决提高收件箱搜索速度或粒度等问题。”“但我们发现，用户搜索收件箱的一大原因实际上是为了复制粘贴邮件。这是一项乏味而重复的工作。因此，能够发送消息模板最终成为主持人最喜欢的功能之一。”
由于该团队专注于用最可爱的方法解决最有害的问题，整个重新设计只用了不到6个月的时间。“我们在Airbnb Open上发布了重新设计的应用程序，主人们真的为我们起立鼓掌。他们对这些变化非常满意。”
＂你已经知道你可以做很多事情来改善你的产品。但要关注对用户最重要的东西，以及你能及时交付的东西。这种优先级决定了我们能否创造出一款可爱的应用。”
同样的优先排序原则也适用于创业初期的公司。“如果你已经在问题空间做了功课，那么你就会知道什么对用户最有用、最有价值。首先要围绕最基本的功能来设计你的产品。”“认为Dropbox:它开始作为替代闪存盘和u盘的解决方案。现在，它提供了横跨消费者和企业市场的一整套协作产品。”
从让你的产品不可或缺的功能开始。构建。
最后，在上下文中理解您的用户。当你在决定如何构建MLP时，媒介就很重要了。张说:“你需要了解用户对媒介的期望。“人们在台式电脑上需要什么?如果你在开发一款手机应用程序，人们现在需要手机上的什么?”
张指出，最初的Airbnb应用在这方面做得不够好。她说:“最初，桌面网站上的所有功能都被移植到了移动应用程序上。这个应用程序基本上是桌面版的移动克隆版。”但当你真正着眼于用户如何使用每个平台时，你便会发现这并没有什么意义。主人们用手机拍照和发送信息。他们不会把它用于更密集的工作，比如建立清单和研究当地法规。”“因为这个疏忽，最初的应用程序试图做太多事情，却没有做好任何事情。”
接受你的用户不当行为
“有时候，观察用户做了什么相反对你的产品预期功能的了解，可以让你洞察到什么是可爱的，”张说。
她分享了自己在手机游戏公司工作时的故事口袋里的宝石．她的团队正在开发一款叫做利用天堂湾2011年，《Farmville》等游戏风靡一时。她说道:“《Paradise Cove》的主要指示是让玩家在一块土地上进行‘耕作’，以便种植庄稼。
但张注意到，用户的注意力被吸引到了其他地方。游戏的开场图像是一个被雾笼罩的岛屿的鸟瞰图，它的密度足以让玩家看到从雾中浮现出的房屋顶部和模板，但却无法分辨出它们是什么。最初，这是一个纯粹的审美选择。她说:“但我们注意到，玩家不断地敲击从雾中伸出来的物体，即使它们在游戏中不一定有什么用途。”
为了激发玩家对雾的兴趣，张和她的团队围绕被雾笼罩的物体设计了几个叙事任务，并有效地让用户管理信息系统行为是产品的关键部分。
注意用户与产品的交互方式。当用户的行为违背了你的预期，他们可能只是在引导你走向他们认为最可爱的东西。
召唤出仙尘
此外，创建一个MLP不仅要知道哪些细节是重要的，而且要能够拥有有趣的和他们在一起。“我喜欢把它叫做仙尘。在用户的旅程中，这是一个神奇的时刻，用户意识到这个产品与他们曾经体验过的任何产品都不同。”
她强调，在你的产品功能中添加仙尘并不需要花费太多精力。在这里，张教授提供了一些可以让你确保你的仙尘产品成功的问题:
当用户注册使用你的产品时，他们的第一感受应该是什么?
什么会让用户脸上露出笑容?
怎样才能让用户对你的产品赞不绝口?
最后一点是关键。尤其是在刚开始的时候，你的产品应该激发人们想要告诉朋友的欲望。口碑创造了一个强大的飞轮——惊喜和喜悦提供了一个极好的话题，”张说。
张勇在Airbnb开发的一个功能表明，给用户一个难忘的体验并不需要一个复杂的功能。“当旅行者接近目的地时，他们打开GPS，一个值机指南就会弹出在他们的屏幕上。只要点击一下，用户就可以获得钥匙藏在哪里的信息、锁箱组合、WiFi密码——所有关键的签到信息，”她说。
这个手势虽然很小，但却产生了强烈的影响，因为它预见了一个关键的痛点:当你在一个不熟悉的地方时，你会感到匆忙获取签到信息的压力。”创造有效的仙尘不仅仅意味着知道什么要做,但当这对用户来说是最重要的。”她说。
张注意到有一家公司特别使用仙尘来帮助其产品飞起来。作为天使投资人在美国，她支持移动订餐公司Snackpass．Snackpass在耶鲁大学校园推出，目前已经覆盖了几所主要大学校园。她说:“从我开始摆弄他们的产品的那一刻起，我就被整个体验过程中弥漫的精灵尘所震撼。”“从文案中精心挑选的表情符号，到带有双关的礼物功能，比如‘我爱你一杯拿铁’，该产品展示了对学生受众的极大关注。”
Snackpass强调了仙尘的一个关键观点:它很强大，因为它成功地解决了特定用户的问题。“没有人想要普通的仙尘。明确什么最能引起共鸣你的用户”张先生说。(事实上，在她投资之前，张欣已经和她朋友的弟弟妹妹核实了一下，她朋友的弟弟妹妹在校园里使用Snackpass。她笑着说:“这些年轻人证实了这一点。”)
这是Snackpass的强项。“这种随意、有趣的交流方式能与他们的观众交流。但如果你将同样的方法复制粘贴到其他人群中，它就不会取得同样的效果。”
可爱是一个战场:让MLP接受考验
最后，仔细测试你的产品是否真的可爱。张说:“如果你一次发布给所有人，你会得到好坏参半的反馈，那就很难做任何事情了。”
她建议使用一个渐进的、结构化的框架来测试“精灵之尘”是否会落地:在匆忙发布GA版本之前，从你的测试版中挖掘洞见。”人们没有充分利用他们的β,”她说。“重新设计的Gmail一直处于测试阶段，对吧?你可以收集最具洞察力的反馈，更不用说通过测试获得很大的发展。”
在测试你的MLP时，不要太看重来自alpha的反馈。“你的阿尔法群体是那些已经喜欢你的人，他们甚至会喜欢你的MVP。你的妈妈会喜欢你做的任何东西。”
在光谱的另一端，你的GA更加怀疑。张说:“在爱彼迎的案例中，GA包括了那些不敢使用爱彼迎的人，因为住在别人家里似乎是一个非常荒谬的概念。”“你的总检察长更难取悦。他们的信任很难赢得，一旦失去就更难重获。”
发布不讨人喜欢的功能就像喊狼来了的男孩一样。你可以推出另一项功能，但你不能保证在第二次推出时仍能获得用户的信任。
你的测试版是你的最佳测试点。“就像你的阿尔法，你的贝塔群体在支持你。但他们也愿意给你建设性的批评，”她说。“Airbnb的测试用户是使用过Airbnb至少10次并感到满意的人。然而，他们也记得有几次登记不顺利，或者他们被锁在外面——他们会让别人知道的。”
在测试版中测试你的“仙尘”是关键，因为你已经与那些会给你有价值的、坦诚的反馈的用户建立了一定程度的信任。她说:“这为你在不损害信誉的情况下承担风险提供了空间。”
你所需要的只是爱:MLP和创业公司的未来
如果初创公司想要打造用户珍爱的产品，并在竞争中脱颖而出，那么提高门槛对他们来说就更加重要可行的来可爱的．构建MVP首先要专注于用户最头疼的问题。选择一到两个最能解决问题的功能，然后努力平衡阴谋和熟悉的元素，以有限的资源创造最可爱的体验。最后，想办法添加仙尘，和准备向你展示严厉的爱的团队进行测试。
回顾她在虚拟游戏世界中增添趣味、在Dropbox解决生产力挑战、在斯坦福大学教授学生以及为Snackpass等公司提供咨询的经历，张晓东对MLP的未来充满希望。在Airbnb和WeWork工作期间，她一直在尝试在软件和物理空间的混合世界中建立mlp的新方法。
“未来10年有很大的空间让仙尘超越像素。未来10年的许多产品将是数字和实体领域的某种结合。”“我们只会看到更多创造魔法的空间。”
插图由娇娜张提供。摄影的邦尼雷米尔斯．
