大卫是正是许多创业公司的领导者现在需要的那种人。作为一个重复的创始人，他白手起家CMX(社区专业人士提供支持和教育的网络)，直到它被群(一个为Salesforce、Atlassian和Duolingo等公司提供活动程序支持的社区平台)。现在，作为软件供应商的社区副总裁，斯宾克斯在为数百家组织提供社区战略建议方面的经验已经超过了10年。他的甜点吗?与创始人和社区建设者合作，因为他们希望扩大将群体聚集在一起的无形魔力——同时对底线产生影响。

但在这个动荡的时代，即使是专业人士也很难找到稳定的立足点。以他最大的活动CMX峰会为例，该峰会每年吸引1000多名参与者。至少可以说，2020年的峰会仍在变化中。它计划在10月举行，但我认为没有人能告诉你这么远之后会发生什么。”斯宾克斯说。“和全国各地的所有创始人、营销人员、活动组织者和社区建设者一样，我们处于暂停状态，暂停线下活动，同时努力尽快将活动上线。”

最近几周，他和他的团队已经加快了步伐，向其他面临类似任务的人伸出援助之手。他们推出了一个指挥中心为社区专业人员提供COVID-19信息，发布得非常好资源当然，他们也开始举办自己的虚拟聚会。斯宾克斯说:“每个人，甚至是社区专家，都还处于‘搞清楚’的阶段。”“当然，有些公司已经在做虚拟活动了，但这不是他们的核心战略，所以这仍然是一个很大的转变。”

在他看来，现在有两个截然不同的群体需要帮助。有些公司已经开始建立在线社区空间，有些公司现在才第一次这么做。这就是为什么要问的第一个问题是:你从哪一点开始?

“很多公司建立虚拟社区已经有很长一段时间了，使用在线论坛和群组作为在线聚会的场所。随着人们花更多的时间在网上聚会，这些空间现在正在膨胀，并获得大量的流量。因此，这些公司面临的挑战是，在将面对面的社区活动转移到网上的同时，如何管理活动的涌入，因为大多数公司都没有完善的虚拟活动计划。”“另一组的初创公司现在正从零开始，想着‘糟透了。我们典型的销售和营销渠道正在枯竭，我们的贸易展也被取消了。我们必须尽快想出在线活动的办法。”但这并不像举办一个网络研讨会那么简单。虚拟活动的意义远不止于此。”

在这次独家采访中，斯宾克斯深入探讨了这两个阵营中创业公司领导者的有用策略。他还分享了使虚拟讨论形式更有价值的有针对性的策略，从使用的工具到技术，将帮助您鼓励参与对话。无论你的任务是激活你现有的社区，旋转你公司的活动程序，第一次忙着旋转它——或者只是试图举行一个真正伟大的虚拟欢乐时光——Spinks提供了丰富的智慧，从十多年来深化护城河的社区．

将你现有的努力转移到网上的策略:

对于那些已经有一个强大的社区战略的地方。当你从现实生活转向在线生活时，你该如何调整?

“从社区经理的角度来看，你可能会想，‘现在的用户粘性非常高。我们的社区通过这些非常特别的方式聚集在一起。我们只需要弄清楚如何加快速度，继续支持我们的社区，然后想出创造性的想法和新格式将它们虚拟地结合在一起。”

现有社区项目在战略或战术上的最大转变是活动从线下转向线上。“如果他们严重依赖课程中的面对面环节，情况尤其如此，而大多数人都是这样。例如,我们的近期行业趋势报告CMX的调查发现，60%的公司同时开展线上和线下活动。显然，这种混合目前正在发生变化。”“以前，很难让人在办公室里坐一整天参加虚拟活动。但现在有这样一场完美风暴，公司别无选择，只能走向虚拟，每个人都被困在家里，在线，并寻找保持参与和学习的方法。这使得虚拟活动现在非常有效。大多数人都看到了惊人的订婚。不过，在尘埃落定后，虚拟活动是否还能发挥同样的作用，目前还没有定论。”

这种转变是短暂的还是更持久的不确定性，可能会让那些以让人们聚在一起为职业核心价值的人感到不安。至少，在接下来的几个月里，亲自出席的活动似乎都被搁置了。因此，至少在秋季之前暂停会议和聚会是可取的。虽然这是一个真的对于许多社区团队和活动组织者来说，这是一个困难的时刻，你也可以把它看作是一个提高你的虚拟活动技能的机会”,是说。“你无法完全复制面对面的体验。虚拟世界和现实生活中聚会的感觉是不一样的。但你可以从面对面的活动中获得许多相同的价值点，并利用虚拟聚会的一些独特优势。”

最好的社区项目总是线上线下的混合体。所以，如果你到目前为止都是离线的，抓住机会——当尘埃落定时，你会有一个更平衡的计划。

以下是斯宾克斯自己目前采用的几种具体策略:

尝试不同的格式。“你不需要组织一个大型的虚拟会议来把人们聚集在一起。从Zoom上一个简单的讨论组开始，看看效果如何。尝试举办一个破冰船加快网络会话。做一个单独的谈话和问答，”斯宾克斯说。如果你真的想做大，那就依靠别人来提供内容。“我们现在正在CMX进行尝试。与协调20个小型虚拟网络研讨会相比，我们可以举办一个有20位演讲者的活动，并将其变成与我们的社区合作的大型活动。”

迅速行动．“在未来六个月里，每个人都将组织虚拟会议。争夺注意力的竞争将比以往任何时候都要激烈。组织一场在线活动不需要和亲自参加活动一样多的准备时间，”斯宾克斯说。“只要你的演讲者有足够的时间准备，你有足够的时间宣传，你就没问题。

把你的活动经历的所有元素都放在一个地方．他说:“如果你使用多个平台，人们必须找到链接并登录，你很快就会失去粘性。”“对于大型会议，有像Hopin，Airmeet而且Vfairs举几个例子，它将‘主舞台主题演讲’、分组会议和讨论小组等所有内容都集中在一个地方。”

当地社区连接。“如果你有举办当地活动的当地组织者，我们看到许多这些当地组织者也可以转向虚拟活动。Bevy的所有客户都在运行本地用户组程序，并正在转向虚拟。”“然后你可以在一个页面上列出所有正在发生的虚拟事件，这样社区就可以每周加入几十个虚拟体验。”

看看什么能让你的观众产生共鸣，如果有效，就继续做下去。不要害怕在虚拟活动中犯错误——门槛不是很高。

创建虚拟社区和活动游戏的原则:

针对那些第一次参与虚拟活动和在线社区建设的人。你应该从哪里开始呢?Spinks为您提供了5个原则，在您加速您的在线事件引擎时请记住。

1.不要害怕向围栏挥棒。

“我经常看到那些刚刚开始的人犯的一个错误是，有时他们没有足够大的努力。他们建立了一个群组，邀请了一些人，发布了几次帖子——然后抱怨他们没有看到任何参与的事实。当人们看到一个令人兴奋的体验时，社区就形成了，要么是因为内容很棒，要么是因为人素质高，要么是因为制作精良．所以，如果你不能让你的社区变得有趣，它就很难起步。”

Spinks更具体地讲述了你如何获得高度:

如果你是一家拥有成熟产品的公司很多人都在使用和喜爱它，那么为这些顾客创造一个聚在一起聊天的空间就相对容易了。斯宾克斯说:“他们对你的产品非常感兴趣，他们会想和其他客户交流，学习、改进他们使用产品的方式，并分享他们的经验。”“当你投入更多时间和精力为社区组织高质量的体验时，你的成员会看到这一点，并感到更特别。这将使他们更愿意做出贡献。”

如果你的客户还不多的话，那么你的产品可能就不应该成为社区的“共同利益”，因为人们还没有被它吸引。“把共同兴趣集中在一个更广泛的话题上，这将与你想要触及的客户相关。例如，文化Amp举办了文化的第一个的社区。分支托管'移动的增长’的社区，为那些在不断发展的移动应用和业务领域工作的人提供服务。”“这两个社区都不是主要关注产品，他们关注的是整个主题。现在他们的产品也受到了人们的喜爱，但他们在产品还处于早期阶段时就开始了社区开发。”

2.你是在种树，不是在盖房子。

斯宾克斯经常看到的另一个错误是，人们倾向于对程序考虑过多——并让它阻止你开始。“你不需要一个很大的群体来创建一个社区，你也不需要有一个完整的社区参与计划来开始举办活动。只需开始收集、学习和迭代。””发展一个社区更像种树而不是建房子。你不需要从第一天就有蓝图。只要开始把人们聚集在一起，随着时间的推移，你的社区就会有机地找到它的形式．所以，即使你觉得自己还没有“准备好”，也不要太早开始建立自己的社区。从长远来看，它将成为你的公司无价的资产，但它需要时间来建立。现在速度很重要。所以现在开始。”

如果你感到不知所措，不要担心。开始举办。只要让你的代表参与进来，你就会有机地学会这些技巧。事实是，当你带着正确的目标，把一群正确的人聚集到一个共享的空间里，奇迹几乎不可能不发生。

你可以从一些小步骤开始。“启动一个Slack小组，或者主持一个Zoom电话会议，看看进展如何，这是一个很好的开始。通常最好从人们已经在使用和熟悉的工具开始。如果人们喜欢它，那就继续发展。如果他们不喜欢，那就试试别的。”“你不需要任何花哨的东西来打造一个在线社区，但如果你想要更全面的工具，你可以看看强大的网络而且话语这两者都能更快地旋转起来。如果您确实想要一些更可定制和更全面的东西，您可以研究企业平台，如Khoros，更高的逻辑，香草而且部落．有这么多的选择了”。

除了工具之外，Spinks强调你只想让人们现在就互相交谈，并确保他们有一个这样做的空间。这里有一些虚拟活动的想法，你可以从这里开始:

讨论小组和圆桌会议: 10人或更少的小组，你可以促进讨论。“没有演讲者，都是互相学习。如果您有一个较大的团队，您可以使用分组。大多数虚拟事件工具都有突围功能，包括Zoom，”斯宾克斯说。

扬声器和网络研讨会:寻找演讲者和专家进行演讲或采访，并让人们注册观看直播。他说:“简单的网络研讨会可以很好地工作，或者你可以使用更全面的虚拟活动工具，在流程周围提供额外的聊天和交互功能。”

网络速度:使用工具Icebreaker.video在社区成员之间进行大量快速的1:1通话。

协作和头脑风暴:使用虚拟白板和协作工具进行在线黑客马拉松或头脑风暴会议。

共同的经历“人们在组织聚会，舞会，音乐节，歌唱圈还有各种不同的虚拟体验。要有创意，”斯宾克斯说。

虚拟会议:结合多种体验，举办一个完整的活动，有演讲者，讨论小组，网络和有趣的体验。

3.专注于基本原则，而不是导出离线事件策略。

在我们所处的这个不确定时期，几乎可以肯定的是，大多数初创公司现在都在同一条船上——并试图以类似的方式改变他们的战略。在一个所有人都突然开始在线活动并试图培养社区的时代，你如何才能从噪音中脱颖而出并保持相关性?

“现在人们对网络内容的兴趣似乎是无限的，因为人们在现实生活中处于社会孤立状态。最终，同样的东西将从噪音中脱颖而出:有针对性的、高质量的内容，专注于真实的人们正在经历的真正痛点”,是说。“把它带回给你的客户和社区成员。他们现在在处理什么?这场危机具体是如何影响他们的?他们现在需要什么内容来帮助他们保持高效和健康?”

如果你已经拥有了一定的用户群，你便能够更轻松地创建一个社区。要建立观众群，就要开始帮助别人。要把它变成一个社区，就要开始帮助那些人互相帮助。

这意味着它不是把虚拟事件拼凑在一起，也不是把你亲自参加的活动剧本移植到数字领域。“贸易展就是一个很好的例子。你将无法复制在虚拟环境中走在贸易展览大厅的体验。所以不要尝试。而不是回到基本原则上来。贸易展的价值是什么?它为人们提供了一个会见大量供应商、观看产品演示和会见软件产品背后团队的机会。”“对赞助商来说，其价值在于传播品牌知名度，收集线索，并获得与潜在客户直接联系的机会。”

他提出了一些替代方案:“与其在一个页面上列出赞助商，为什么不把一系列演示放在一起，让与会者可以报名观看呢?或者，如果与会者想了解更多信息，他们可以选择与供应商预约一对一的会议或小组会议?这实际上是您无法在现场活动中真正做到的，因为舞台时间很昂贵，而且您不希望用供应商演示填充它。但在网上，舞台空间是无限的，参与者可以选择自己的冒险。重新考虑整个体验，”斯宾克斯说。“与其使用手提袋，不如创建一个数字版本，赞助商可以将礼物、折扣、礼品卡或捐款提供给现在有需要的组织。与其把所有人都邀请到一个大房间里，为什么不给每个与会者安排一个相关的伙伴呢?想想那些你在网络上可以大规模做的事情，那些你在线下活动中做不到的事情。”

不要亲自去抄。你不能。相反，回到你为什么组织亲自活动的首要原则。问问自己:你在解决什么问题?虚拟工具如何独特地提供这种价值?

4.为保持真实设定双重目标。

在斯宾克斯的工作中，培养真实的社区和将其带回商业结果之间总是存在矛盾。“商业和社区建设必须结合起来。虽然这听起来很温馨，但如果你说“我们只是想建立一个社区，而不担心任何商业目标”，那就太天真了。“如果你那样做，那很好。但这样一来，你就把自己归入了企业的‘慈善’范畴——当裁员的时候，你就会成为第一个被砍的人。”

“当我们与社区团队合作，为他们在CMX设定目标和指标时，我们会提醒他们这一点你的项目应该有两个目标:一个专注于社区健康，另一个专注于商业成果．在社区方面，问自己:“我们是否给了人们一种社区意识?”我们是否为他们创造了一种归属感?结果是他们更快乐吗?’然后在业务端，你可以将社区与你的目标联系起来。”

要明确社区如何融入你的初创公司战略，可以参考Spinks的方法。空间模型：

支持和成功:您的成员回答支持问题并教其他人如何使用您的产品，从而减少了支持成本和客户扩展。

产品:会员为改进您的产品提供反馈和想法。

收购:社区推动意识、领导和前景。

贡献:社区为您的平台贡献内容、代码或产品。

订婚:参与社区的结果是，客户会变得更忠诚，增加留存率。

如果你也在衡量对业务的影响，这并不会使它成为一个“真实的社区”计划。事实上，能够展示你的社区的价值是至关重要的，因为这将帮助你证明并增加服务于你的成员的投资。

不过，这种心态走得太远是有风险的。“许多公司仍然将社区作为一种品牌机制，但实际上他们所做的一切都是为了推动业务价值和增长。这种不真实的方法从长远来看是行不通的。人们能看穿这一点，”斯宾克斯说。

现在，又多了一个麻烦:有被视为在利用时机的危险。”对于每一个刚刚加入在线社区潮流的初创公司来说，这都是一个风险。如果你只是把它看作利用这次危机的短期机会，那你就大错特错了。确保你真的在努力解决一个问题，而不是仅仅利用一个机会。同时设定社区和商业目标，并对两者负责。”

5.测量,测量,测量。

对于那些想要确定业务影响的人来说，很难衡量你的努力是如何取得成效的。采用双重目标设定方法，斯宾克斯向创始人和新成立的社区领导人展示了需要寻找的东西:

业务指标:“如果你做的是一个虚拟活动，看看谁注册了，谁出席了，谁参与了内容。将这些数据映射到你的客户数据库中，并找出其中有多少人是当前客户、潜在客户或潜在客户。他们中有多少人以前从未听说过我们，但现在听说了?”是说。“现在你可以看到，在你的漏斗中，你是否与人们拥有有价值的接触点。您还可以衡量对现有客户的影响。他们快乐吗?他们更有可能更新吗?其中许多都是B2B的指标，但这种想法也适用于B2C。他们是更忠诚的顾客吗?他们会回来吗? Are they spending more? How likely are they to recommend your product?”

社区指标:“在社区方面，你可以通过虚拟事件收集更深入的数据。想想当你主持一个会议的时候。很难追踪与会者对你的内容的参与度。你不知道每个人都参加了哪些演讲、讨论小组和活动。通过您的虚拟活动，您可以深入了解每个会议的与会者。然后用调查来衡量社区健康。像这样的问题:你觉得你属于这个社区吗?你觉得在这个社区受欢迎吗?你也可以用a社区意识指数作为另一种衡量工具。”

促进有价值的虚拟讨论的关键

对于那些想让他们的小组讨论尽可能有影响力(和无缝衔接)的人。你应该使用什么工具?你怎么能推动对话?

如果你想从一开始就获得最大的收益，Spinks有一个他最喜欢的格式，他鼓励大家尝试。

“一旦你找到自己的方向，我鼓励你争取更多的东西，而不是一个每个人都看直播的简单网络研讨会。讨论小组已经成为我最喜欢的建立社区的形式之一．他们真诚而亲密。有一小群人在听，会让人觉得自己更开放、更脆弱。网络的价值是巨大的。我遇到了很多高质量的人，并通过讨论小组建立了持久的关系。”

对于那些第一次涉足虚拟活动、讨论组和突破的人，斯宾克斯利用他丰富的经验，为促进虚拟讨论组提供了一系列实用的建议:

10岁以下，30岁以上。

“当有人邀请我参加一个30分钟的讨论小组时，你可以指望我不会去。我知道这是行不通的。每个人的自我介绍大约需要两分钟，所以如果是10个人在一个小组中，你几乎无法在电话结束前记住每个人最喜欢的电影。”

“我也非常怀疑一个超过8人的小组讨论。我建议最多10个。如果高于这个数字，就不可能让每个人都觉得自己有机会做出贡献。如果你能接受更多的人被动参与，你可以做得更大。你还可以使用Zoom等工具上的分离功能将其分成子组。但你可能会失去让小组讨论脱颖而出的独特魅力。”

在小组讨论中保持“小”。坚持与8人或更少的人交谈，把谈话时间延长到60-90分钟，这样你就有时间深入挖掘。

用“上一步，下一步”的规则来设定场景。

斯宾克斯说:“这提醒参与者，当他们有话要说的时候，要站出来表达自己的声音，但当他们说了很多话的时候，也要后退一步，为其他声音腾出空间。”

”这可能是主持人需要执行的最重要的规则．当一个参与者开始占据所有空间时，你是唯一一个可以介入的人，并要求他们后退。”

一开始就轰轰烈烈。

斯宾克斯说:“有很多特定的格式可以用来开始或管理整个讨论。”以下是他成功运用的一些方法:

从快速建立关系网开始:“如果你有多余的时间，你可以使用另一种工具，与会者可以进行简短的1-1视频聊天之前就像你亲自参加活动一样，加入小组会议。”

一轮的自我介绍:以一轮自我介绍开始。再来一个“有趣”的问题，比如“你最认同哪个卡通人物?”“你可以从中得到更多的想法范围的破冰船工具．

围绕着:一个每个人都要回答的问题，以便让每个人尽早参与到对话中来。“他们通常快。你可以找到很多例子和建议选择正确的问题瑞秋本Hamou”,是说。

红绿灯:让每个人通过选择红色、黄色或绿色来分享他们当时的感受。

高、低:让每个人分享他们生活或工作中的高潮和低谷。这也被称为“玫瑰和刺”。

演示:让一个或多个成员分享他们的屏幕，做一个简短的演示或激情演讲，然后打开它进行讨论。

共享一个挑战:每个人都有机会分享他们想要得到反馈的挑战，然后有时间让其他参与者给他们反馈。

带上饮料或零食:让每个参与者都带一杯热饮，或者他们自己选择的饮料，并在电话开始时分享他们喝的是什么。”或做什么凯特·沙逊在奇点大学，他们要求每个人都带零食，”斯宾克斯说。“她指出，这是在工作中结合神经科学(和神经多样性，因为那些需要玩东西和/或自我安慰来关注的人)。”

承诺和下一步措施:在结束通话时，请每个与会者分享他们在讨论后将做出的承诺，或他们下一步将采取的行动。

制定明确的期望，并倾向于尴尬的沉默。

“我们都经历过那种尴尬的沉默，有人向一群人提问，但没有人站出来回答。它在虚拟的空气中悬得更重了。如果你是促进者，你会有一种冲动，想要自己填补空白。但你需要与之斗争，”斯宾克斯说。“有时候，让沉默静下来是很重要的，让参与者用他们的声音来填补。”

也就是说，你要确保没有太多死去的空气。在这个领域，你需要仔细调整你处理面对面事件的方法。”尼娜荣他最近向我指出了这一点。当我们面对面的时候，我们有眼神交流，肢体语言。在虚拟讨论中，我们需要比我们认为的更明确。”这意味着向特定的参与者提出特定的问题。正如妮娜所说，像“你对此怎么看?”’这句话会让整个团队陷入沉默，甚至更糟——在可怕的电话会议中，多个与会者试图同时发言，发出刺耳的声音。”

把这一切联系在一起:小心，别忘了后退一步

作为这个由社区驱动、环境强迫的虚拟事件指南的顶点，Spinks提供了一个警告和警告。”我刚刚分享的所有建议都只适用于当你在情感上、精神上和身体上都有足够的精力去承担这份工作的时候．社区经理、活动组织者、营销负责人、创始人——这种转变现在给我们所有人都带来了很大压力，”他说。

“即使你是一个外向的人，整天组织和互动也会让人筋疲力尽。我们现在所看到的是前所未有的。”“我们正在适应可能持续数月的隔离、企业关闭和对朋友和家人无休止的担忧。对于我们这些在创业圈中表现出色的人来说，我们已经有了满满当当的盘子——我们只是有更多的事情要担心被甩给他们。”

为了处理额外的负载，许多管理人员正确地强调了空间和空间的重要性自我保健．但对斯宾克斯来说，还可以做得更深入、更具体。”对于管理者来说，只说“照顾好自己”是不够的，然后在团队会议上谈论“现在是时候真正抓紧时间解决这个问题了”．是的，我们都需要转向，有大的目标和适应。我们需要弄清楚哪些地方有新的机会，哪些地方需要调整“照常经营”的策略，这样我们才能继续经营下去。

“但重要的是要提前明确表达你的建议，让人们知道你是认真的。我是这么说的:‘现在就好好享受你所需要的时间。如果你需要一两天，或者你认为你需要多少时间来确保你在一个好地方，你的家人很好，这是第一要务。你需要照顾好自己，因为如果你的杯子是空的，你将无法在接下来的几个月里完全投资于你的社区。按照新的标准重新调整你的生活方式，养成习惯，这样在危机发生的可预见的未来，你就能继续照顾好自己。’”

至于他是如何执行自己的命令的，斯宾克斯分享了对他有效的方法:“现在社交媒体是世界上压力最大的地方。每秒钟都有关于新数字、悲伤故事和政府在做什么的更新。控制你现在消费信息的方式真的很重要，因为它感觉很重要，但很容易被淹没。我穿上自动纠偏为了大块的工作时间，”他说。“我也在努力进行冥想练习，坐的时间比平时长，早上也不着急。我每天都在锻炼，在我们仍然可以不受阻碍地出去的时候跑步。”

除了维持这项工作所需的自我照顾外，斯宾克斯还有最后一个提醒。“如果你看到我们所有人所处的情况并认为，‘这是社区发光的时候了。“我发现自己和我的团队在这么做。我们生活在社区中。你很容易就会说，“这是一个机会”，或者“我们可以在营销中利用这个机会”。“这是真的。但当务之急是成为一种资源，帮助人们．这不是为了从中赚更多的钱，也不是为了利用机会。而是为你的社区服务。世界各地的人们正在经历无助、失去正常状态和缺乏联系的困境。我们的企业如何成为人们的资源?我们如何在人们最需要的时候为他们创造安全的空间?

退一步，反思一下为什么建立社区的工作非常重要。”没有什么比共同奋斗更能建立起强大的社区了．如果你正在取消活动，你的业务正在挣扎，你必须改变你的策略，把你的社区纳入这个过程。要对他们坦白发生了什么。让他们帮忙，让他们参与进来。当你给你的社区一个团结起来的机会时，你会对他们的能力感到震惊。”