简介

寻求牵引力是每个创始人的执念，尤其是在创业初期。就像他之前的很多创业公司创始人一样，Knoetic创始人和首席执行官约瑟夫全很难找到合适的产品/市场。他的上一家公司专注于人力资源和人员分析，刚刚经历了全面的团队重建，失去了几个关键客户，现在银行里只剩下六个月的资金。然后，最糟糕的是，2020年3月来了。“突然之间，没有人对人员分析感兴趣了。前景并不关心，客户也不关心——他们只是急于了解如何应对COVID的生存威胁。他们需要为裁员做准备吗?我们是否进入了一场持续多年的衰退?”全说。

随着对该产品的销售兴趣急剧下降，跑道也在萎缩，全全开始全力以赴扭转了整个公司的局面到他现在所说的护城河社区。还有很多误解在社区尤其是在公司成立的最初阶段。它是一个模糊的概念，有各种不同的实现，从运行一系列事件到启动Slack组，再到在站点中建立评论区。大多数创始人都认为社区是事后才考虑的东西，是在找到产品/市场适合度之后才加入的。

作为创始人的早期，全有很多同样的疑虑。但随着Knoetic在2020年3月耗尽精力，他决定尝试一种不同的方法，组建了一个社区，旨在帮助首席人事官应对COVID危机。这是一个非常简单的活动，会员人数非常少:只有25位人力资源主管，他们聚在一起分享最好的18新利致敬资源大流行应对,转向远程工作以及他们的公司在2020年将面临的所有其他新挑战。

“在我建立社区之前，作为一名企业家，我的观点非常狭隘。我想过开发一个分析工具，只给你数据和数字。但这只是等式的一半。首席人事官需要掌握的不仅仅是公司的数据和指标，他们需要了解公司外部的情况。我们行业的顶尖公司都在做什么?最佳实践是什么?谁为这个制定了最好的剧本?这些问题你只能通过召集专家来回答。这就是社区发挥作用的地方。”

在接下来的12个月里，这个想法的核心演变成了世界上最大的网络超级增长首席人事官(现在称为CPOHQ)，其中包括来自Roblox、Glossier和Figma等公司的1000多名高管。Quan将社区的魔力归结于他一手帮助Knoetic获胜，包括提高A轮融资在不到两周的时间里，将100多名首席人力资源官带到了他们的薪酬表上，解锁了他的团队应该构建什么功能的实时脉搏，并在2021年期间将业务增长超过400%。

社区通过从你召集的人开始，而不是你在头脑中想象的产品原型，重新定义了你的创业。

在这次独家采访中，Quan阐述了社区必须由定义明确的文化原则驱动，以及为什么早期投资以接近客户是值得的，而不是等到你达到规模后再去尝试。他还把这些点联系起来，“嘿，也许我们可以试试这个社区活动?到为初创企业高管运营一个热门社区。在此过程中，他概述了获得第一个1000名社区成员的逐步指南，包括验证想法，与客户一起制定路线图，以及衡量成功程度。他还指出了每一步中可能会让你偏离方向的一些坑洼。最后，他概述了如何利用社区来加速你的筹款、销售和产品计划。就让我们一探究竟吧。

第一步:进行一些廉价的测试，进行“社区发现”，建立一个楔子。

子步骤1A:进行最便宜的测试:电子邮件活动。

随着全全为Knoetic制定的最周密的计划在2020年3月被打乱，他加快了一个快速测试18.luck新利 为轴心的方向。“我们排起了几封针对CHROs的外发邮件，宣传我们正在考虑建立的不同想法:一个帮助分析裁员影响的工具，一个远程工作效率套件，以及一个专为cpo和CHROs设计的社区。我们还没有建造任何这样的东西，但我们知道我们可以在一个月内建造任何一个。”“这个想法只是为了验证对我们将走的新方向的需求。事实证明，宣传我们社区理念的电子邮件活动比我一生中写过的任何电子邮件都获得了更高的参与度。我们联系到的大约40%的高管回复了邮件。很明显，我们已经有了一个赢家。”

子步骤1B:像客户发现一样运行“社区发现”。

但是，为了建立一个持久的社区，泉需要挖掘市场缺失的东西。在五天的时间里，他采访了十多名首席人力资源官，询问他们已经加入了哪些网络，他们喜欢这些网络的哪些方面，以及Knoetic如何建立一个真正差异化的社区。“我知道已经有很多人力资源社区了——为什么他们不能为CPO的受众服务?通过社区发现，我能够为我们挖掘出一些核心差异。”虽然听起来很简单，但通过坚持这些原则，我们能够将自己与其他现有的CHROs和CPOs网络区分开来。”

当创始人创建一个产品或一个社区时，他们常常不确定谁会被这个想法所吸引。这是一个错误——要非常明确你为谁开发。

凭借发现过程中的洞见，Quan区分社区的指导原则变成:

明确你的社区是为谁服务的，更重要的是，它不是为谁服务的。“从第一天起，我们就说了，每个公司只有一个人事/人力资源主管，我们不会改变这一点。不幸的是，许多社区未能坚持这一原则——你从一个专门为c级高管服务的社区开始，他们倾吐心声，分享他们最个人的挑战。一年后，所有的部门经理都在问不那么有战略意义的问题。不久之后，就会有一群新员工问一些入门级的问题，比如“我该如何安装一个新的人力资源系统?”或者“我该如何写工作申请?”“全说。随着时间的推移，你最终会失去这种让你的社区变得特别的炽热的余烬，因为你最初的成员不再相信这是一个可以与其他高管进行战略性、诚实对话的地方。对于谁能进入，谁又得被我们友善地拒绝，我们都非常自律。这种对会员标准的严格关注可能会给你的会员资格设置一个上限，但为了获得更高质量的对话，这是值得的。”18新利致敬

让会员更容易找到他们需要的见解。“我注意到，在我的社区发现，无数首席人事官提到，他们对现有网络的‘知识管理’感到多么沮丧。他们总是看到同样的问题被一遍又一遍地问，这使他们不愿分享自己的智慧——他们知道，几天后他们的答案又会丢失。这反过来又打击了现有CHRO社区的参与。我们从第一天就知道，Knoetic需要在技术基础设施建设上投入过多，以使搜索、内容标记和索引变得非常简单。我们还需要雇佣一个编辑、社区和审核团队，让他们像门房一样手动为社区成员提供最好的内容。”

把宝押在一个独立的应用上，而不是Slack或电子邮件组。“我们的团队分成了两个阵营。有些人想从创建一个Slack或电子邮件组开始，称他们加入的阻力非常小。我回忆了自己加入几十个Slack小组的经历——他们是加入容易，遗忘也同样容易。我的直觉告诉我，我们想要一个更有粘性的产品。”“我也不希望第三方应用破坏我们构建定制功能的长期目标。我们讨论了利弊，最终决定创造一个独立的游戏体验，从一开始就为我们的社区创建一个完整的网络应用程序。要让人们养成使用一款应用的新习惯，举证责任要高得多。但只要我们确定了价值主张，社区成员就会认为加入一款新应用的阻力是合理的。”

加入Slack社区的阻力很低，但忘记一个Slack社区的阻力也很低。我们希望建立登录新应用的肌肉记忆，一个独特的URL，并致力于创建一个社区来证明这个新习惯。

在这一步要避免的错误:“在你的社区工作的早期，必须有创始人的参与。试图从第一天就将社区外包是一个巨大的错误。你需要创始人的支持和热情来打造经得起时间考验的东西。”

第二步:旋转一个好斗的MVP，并赢得权利建造更多。

在客户发现阶段，Knoetic团队对如何区别于现有社区有了很大的信心，并且有了明确的行动命令进入超光速来制造MVP．“对于所有回复我们最初的广告邮件并表示对社区感兴趣的人，我们将他们列入候补名单。很多公司进入了等待名单模式，大约一年后才推出产品，但我们没有那样的奢侈。我们只用了一个周末就完成了产品的第一个版本。”

子步骤2A:手动填充MVP中的空白。

他将工程团队转移到社区建设上，尽管他有一个宏大的长期愿景(比如算法推荐、实时事件和社交连接)，但全泉承认，第一个版本的产品还有很多需要改进的地方。“这是一个非常糟糕的MVP。你甚至没有与其他成员交流的能力。它只是一个静态的、单页的资源。我亲自策划了对cpo有帮助的关于COVID的最佳资源，并将它们发布在论坛页面上。”“在最初的几个月里，我们致力于创造真正有价值的单人游戏体验。你可以进入这个“社区”，找到由我和其他成员编辑的最及时的大流行相关资源。它有几百篇文章，一个跟踪COVID病例的仪表盘，以及我们能找到的所有法律指南。比赛非常激烈。”

当你从零开始创建一个社区时，你并不需要一次将所有的内容都包含进去。你只需要提供足够的价值去赢得进入下一个步骤的权利。

这种单人模式吸引了第一批50名左右的每周用户，这些用户包括最初通过电子邮件活动注册的用户，以及推荐其他CPOs的用户。Knoetic团队采用了一些策略来保持这些早期用户的参与度并登录到社区中。“我们每天都用新鲜的文章手动更新内容。我们希望这里成为一个中心，而不是去CNN或其他地方获取新闻，我们养成了花5-10分钟在我们的CPO社区获取新冠肺炎新闻的习惯，因为这与人民领袖的工作有关，”全说。

子步骤2B:建造一辆宣传火车。

他还用定期的电子邮件提醒提醒用户登录。“我们每周会发送2-3封电子邮件，提醒人们有新内容更新或新成员加入社区。我们不断建立势头。我们总是想激发人们的反应，‘哦，哇，又一位杰出的首席运营官加入了。他们一定看到了这个社区的一些东西，否则Credit Karma的领导也不会在这里。’它帮助形成了持续不断的势头、信誉和愿望，”全说。

在这一步要避免的错误:“快速验证需求并创建你的MVP，但要知道创建一个持久的社区需要时间。要有耐心。社区和市场一样存在冷启动问题;我们的思维模式是将我们的社区视为一个充满想法、问题和答案的市场。请记住，从寒冷开始到在社区中获得吸引力需要3个多月的时间。如果你期望一夜之间就有结果，你就会轻易放弃。这必须是一个长期的承诺，”他表示。

第三步:确定你的新用户，确定你的高级用户，然后扩大规模。

尽管社区本身很简陋，新入职的体验是高度接触的在早期。“我亲自加入了前50名成员。我们会接一个电话30分钟，我会向他们介绍社区的每一个功能，以及如何使用它。”

子步骤3A:建立一个持续学习的引擎。

Quan还利用这个机会与社区成员深入交流，着眼于产品的后续版本。他说:“每次接到入职电话时，我都抱着好奇心。”“‘你最喜欢的特征是什么，你会删掉什么?如果从1到10分，你给我们打几分?10分是多少呢?什么特性能让你每天都回到这个社区?想象一下，一年之后，这个网络失败了，你认为它为什么会失败?’”

举个例子，Quan一次又一次地听到社区成员希望能够列出他们的优先事项，这样他们就可以根据这些目标得到提醒和个性化的内容推荐。“优先级”功能一下子就排到了Knoetic路线图的顶端。

他还密切关注他认为有嫌疑的成员最有可能成为高级用户．“我们要找到那10个相信我们愿景的人。这在任何初创公司都是一样的——你试图找到前10个测试客户或设计合作伙伴。社区也不例外。”“在我们的入职电话中，我解释了我们的愿景，即建立第一个CHRO/CPO网络，开发现有最大的关于如何运行战略性人事/人力资源职能的剧本汇编，以及其他很多内容。在我们只有几十名成员的时候，这似乎有些牵强。但我找到了真正认同这一宏伟愿景并想成为其中一份子的人。最终，许多社区成员甚至成为了公司的投资者。”

子步骤3B:用内容播种社区，激活你的高级用户。

为了给社区一个启动，他拔出了一些众所周知的跳线。“我们不得不假装一点，直到我们成功。我会ping我们已经确定为高级用户的cpo，请他们发布一篇文章或我找到的资源——甚至为他们起草帖子，让他们的生活更轻松。当你最终拥有了十几个不断发布内容的忠实用户时，它便能够有效地刺激社区其他成员的行为。然后你就不必再去督促别人了——这只是一种根深蒂固的习惯。”

虽然今天社区的发展已经超出了全的能力，接纳每一个新成员，CPOHQ仍然保持个人接触。“我们现在已经建立了以产品为主导的入职培训，在那里你有一个引导的演练和一个清单，上面有我们希望你在入职第一周完成的不同行动——比如问你的第一个问题，回答你的第一个调查，或分享你的第一个剧本。除此之外，我们还在社区团队中配备了人手，所以我们与新成员建立联系，从第一天起就提供白手套式的礼宾服务。这是我们成功的关键。”

子步骤3C:编纂你的创始原则——它们将成为社区的DNA。

这也是入职第一天就开始的过程吗?“在我们建立社区之前，我就写下了所有我设想的生活原则。每一个加入社区的人都必须签署一份承诺遵守这些原则的信——保守秘密，慷慨地分享你的知识，做一个终身学习者，”他说。

在这一步要避免的错误:“你不可能为所有人创建一个社区，否则你最终会不为任何人服务。对于谁能进入这个社区，我们有一个非常高的门槛，这对我们的长期成功至关重要。”需要明确的是，我所分享的策略是建立一个拥有1000到10000名世界顶级从业者的专属社区。这不是针对一个优化了广度的平台，比如Reddit或Quora。”

第四步:超越你的MVP和实验。

子步骤4A:继续发货!

即使是在《CPOHQ》最基本的单人模式社区中，该团队也成功地创造了至少每周登录40-50个cpo的用户基础。社区路线图的3-9个月致力于建立大量的社交功能——从类似linkedin的feed，到小组投票，再到一个共享的“图书馆”，会员可以提交和分享他们每个月找到的最好的文章。

一旦社区达到一定规模，通常就会期待新功能自然地获得吸引力。但建立社交功能意味着团队需要从他们早期的剧本中吸取经验来强化这种新行为。“这是一场艰苦的战斗，”全承认。“我需要给所有这些cpo发邮件，鼓励他们在社区中提问。然后，在某个时刻，一些东西点击了，我不再需要让人们发布问题——他们会自动发布问题。”

但是另一个问题出现了。“我们有很多问题，但没有人回答。所以我不得不手动刺激用户回答他们同伴的问题。我花了好几个月的时间才让提问和回答行为在社区中根深蒂固。现在，每周都有几十个来自负责人的问题，更多的答案在社区中流动。”为了确保持续的用户粘性，他的团队使用了多种工具，包括发送自动通知、分享顶级内容的精选摘要，以及聘请专门的“社区成功经理”。

对于你在社区中添加的每一个新行动，你都需要进行大量的跑腿工作，推动和提示你的社区成员去效仿。

子步骤4B:与社区共同创建路线图。

CPOHQ团队还利用他们的社区成员来帮助明确下一步的路线图。“在创建社区的第一年，我们每周都会与成员进行一次反馈会议。从这些会议中得到的反馈之一就是主题讨论的想法。有机会和10个左右的cpo在一个小小组里坐上一个小时，你最棘手的DEI挑战或者你的最补偿问题，然后头脑风暴解决方案。”

于是，团队开始尝试小型圆桌会议:“我会在电话中安排一名笔记员，我们会召集顶尖的首席首席运营官或首席运营官，讨论他们重返办公室的时间表、薪酬理念、分析策略，或者任何他们最关心的事情。在这些会议中产生了大量的智力资本。我们将这些笔记浓缩成一个剧本，与社区中的每个人分享。这个小小的想法已经成为CPOHQ社区的一个巨大的价值主张，并演变为更大的活动。”

但就像任何早期产品一样，这并不意味着现阶段的每个实验都将取得令人振奋的成功。“成员们一直要求我们以兴趣为基础进行分组。所以，你应该有一个主题部分，讨论多样性、新冠肺炎、B2B SaaS、超高速增长等，而不是每个人都分享问题和资源的宏观提要。这在它的表面上是失败的，因为它把讨论从主feed转移到了这些较小的群组。当时，社区还不足以支撑这些小群体——我应该听从自己的直觉，认为我们还没有准备好，而不是因为人们的要求而建立它，”全说。

但是，仅仅因为一个实验失败了一次，并不意味着它不值得在以后的时间里再次尝试。“MBA项目在这方面做得很好，一个班级有1000人，然后被分成更小的班级。通过这样做，你可以保持和扩大亲密关系，同时也可以扩大人脉。所以我们的队列实验在200名成员中没有意义，但现在我们的成员已经超过1000人，我有兴趣再次尝试。”他说。

子步骤4C:考虑如何创造“七星级”体验。

Quan还借鉴了Airbnb创始人Brian Chesky的框架。在采访中，切斯基经常谈到七星级体验的概念。如今，五星只是你的客户期望的底线——这是关于找到那些机会，推动客户体验超越这些底线期望，”全说。

那么，从社区而不是度假租赁的角度来看，这是什么样子的呢?“我们希望从你加入社区的那一刻起，就能创造那种私人的礼宾体验。我认为我们所做的真正特别的一件事是，我们确保向社区提出的每个问题至少在24小时内得到回答。”原因如下:“如果你向社区提出一个棘手的问题，而你没有得到任何回应，这种体验会一直伴随着你——这是令人尴尬的。因此，如果我们的社区成员没有人插话，我们的团队中就会有一个成员花一个小时在互联网上搜索，为该成员的问题编写一个回答手册。无论发生什么，我们都需要每个加入的人都感到受欢迎。”

但这里需要提醒的是——不要只指望会员来告诉你那些创造七星级体验的机会。18新利致敬“通常情况下，社区成员只期望最低的标准，他们甚至不知道七颗星是什么样子。这必须是由创始人或团队驱动的——你是全天候考虑社区的人，考虑你可以拉动的不同杠杆来带来惊喜和快乐，”全说。

这一步要避免的错误。“测试很重要，但考虑到确保功能采用所需要付出的努力，以及你将从社区成员那里获得的大量建议，你需要考虑如何执行。为功能的优先级制定一个框架和测试过程，而不是试图为所有人提供所有服务。此外，我们对社区的许多核心赌注都来自于我自己的北极星和我们的愿景，而不是来自于一个发现的号召。这是一个很好的平衡，就像在产品开发中一样。”

第五步:衡量什么是重要的，支持你的团队。

就像您可能创建的任何产品一样，密切关注指标是非常重要的——需要注意的是，您要在正确的时间跟踪正确的基准。“你所处的每个阶段都有不同的衡量标准——你是处于验证阶段、成长阶段还是参与阶段?”全说。以下是他跟踪的CPOHQ每个阶段的一些指标:

子步骤5A:在社区建设的正确时刻追踪正确的指标。

验证阶段:“这都是关于追踪人们是否被你的理念所吸引。邮件打开率和邮件回复率是多少?申请比率是多少?激活率是多少?人们在创建账号后还会登录吗?”他追踪的漏斗指标包括:

电子邮件活动打开率:人们打开了你的社区提供的广告邮件吗?

电子邮件活动响应/选择加入率有多少人书面表示有意加入?然后全给这些人寄去了一份申请表。

社区应用速度有多少人实际填写了申请表?

社区录取率:“当你建立一个更专属的社区时，这一点很重要，就像我们在CPOHQ所做的那样。我们跟踪应用程序的数量和质量，因为我们想要确保我们对谁将为社区的对话做出贡献是有策略的，而不是盲目地接受任何请求加入的人，”全说。

激活率/音乐登录:进入社区后，有多少人会真正第一次登录?

发展阶段:“很明显，成长阶段就是成长。你真正关心的是我们每个月是否会增加50个，100个，200个会员?因此，我们有意跟踪的指标是极简的。”它们可以归结为2个kpi:

妈妈的增长Quan设定了一个每月增长10%的目标，但是你自己的目标将取决于你的社区目标。

WAU占总用户的百分比:除了跟踪每月的增长，我们还想确保周活跃用户不会随着新用户的增加而急剧减少。当你处于成长阶段时，你不会太担心周活跃用户下降5%。但如果它开始下降15%或更多，你就得开始密切关注了。”

订婚阶段:“在建立这个社区之初，我们假设它至少应该是一个每周活跃的习惯。如果我们成功地实现了建立一个知识和学习的社区的使命，那么成员应该至少每周参与。但我们最近开始更加关注日活跃用户，因为我们已经赢得了进入他们日常工作流程的权利。你如何继续为你最热情的会员服务?”

每周的活跃用户

每日活跃用户

道/瓦乌比

知识创造的:Quan说:“我们跟踪被问到的问题、被回答的问题以及其他应用内部活动的数量，并将它们合并为一个单一的指标，以衡量在社区中产生的所有知识。”

子步骤5B:谨慎地组建团队。

从人员配置的角度来看，在转岗过程中资源紧张的情况下，Quan在前六个月担任了事实上的社区负责人，然后把大部分的工作交给了他的幕僚长。直到创建CPOHQ将近一年的时间，他才首次雇佣了专门的社区员工。全说:“我本可以让社区早点招人，而不是把它移交给我的幕僚长，但我没有钱，所以这更多是出于需要，而不是结构上的需要。”

对于其他拥有一个已经悄然发展的社区的创始人，他的建议是支持你的资源:“当你考虑建立你的社区团队时，考虑一下jobs-to-be-done．对于CPOHQ来说，JTBD包括内容创作和策划，促进成员之间的社会连接，以及一般的社区运营和分析。”“花点时间来概述你自己社区的JTBD，以及这些JTBD如何与团队中当前的人员保持一致，这将更清楚地说明任何差距。”

这个阶段要避免的错误他说:“科技公司有一些著名的基准来决定用户是否会在产品中发现价值。而在Facebook上，你可以接触到前10个好友。在Twitter上，它关注了7个账户。仅仅跟踪社区成员的数量是不够的，你必须找到自己的指标，这是长期留存率的最佳指标，无论是下载资源还是问他们第一个问题等等。第一印象对你的社区的未来至关重要。”

步骤6:收获回报，利用社区来推动公司发展。

在花了一年半的时间无情地建立社区之后，全正回到他的本源——建立分析软件。他说:“随着新冠疫情的缓解，CPOHQ社区显然仍是我们公司业务的重要组成部分，但它正变得越来越自我维持。”

有了社区成员提供的关于开发什么的想法的源泉，他意识到他想要开发他所谓的“全脑产品”。”“在我们的产品中，左脑是分析引擎。它能让你做出冷静的、数据驱动的决定。它的工作原理是将数百万个数据点合成为团队的指标和见解。但最终，这些人员问题的答案不能仅仅归结为一页纸上的一堆数字。解决别人的问题需要情商、远见卓识和他人的智慧。这就是我们产品的右脑发挥作用的地方。”

“右脑是社区，CPOHQ。这是讨论，这是头脑风暴，这是想法分享，这是来自世界上最聪明的首席人事官的成千上万个想法的集合。我们开始考虑建立分析和数据工具，现在我们无意中为首席人事官建立了第二个大脑。这就更有价值了。社区改变了我们的一切，因为它已经融入了公司和产品的DNA中。”

考虑到这一点，以下是CPOHQ社区如何推动Knoetic作为一家公司的发展。

子步骤6A:在正确的基础上开始筹款。

“当我们开始为Knoetic筹集资金时，我们的CPOHQ社区有数百个cpo。我怎么强调这有多重要都不为过为我们的筹款工作”,全说。“我们的A轮主要投资者是通过我们的一个社区成员热情的介绍而来的。数十名社区成员的协同工作让人难以置信，加速了我们的筹款。”

一旦你进入房间(或Zoom)进行推销，你就有大量的数据点可以依靠。“展示有100多人加入你建立的社区，比那些只知道一些客户报价和一个假设的图表的人更有吸引力。你突然间就有了一大批积极的推荐人，他们都参与了你的项目，投资者可以去找他们聊天。这是一个大多数创始人都没有的不可思议的工具。”

如果你后来选择了创业路线，你从社区获得的证据将为你的融资之路铺平道路。

子步骤6B:在社区的持续指导下制作产品。

而不是在地下室做分析产品， Quan和Knoetic团队直接了解到首席人事官最关心的是什么。“当客户和潜在客户坐下来与你交谈时，他们并不总是能够清楚地说出他们想要什么。或者,正如“妈妈的测试“教会了我们，你通常不会问正确的问题，”全说。“但当你能够促进同事之间的有机对话时，你就能发现不断出现的模式。在CPOHQ社区和我们的现场活动中，人们正在深入探讨各种对他们的业务至关重要的话题，包括薪酬哲学和重返工作岗位。如果没有社区，我们就无法了解潜在的分析客户在寻找什么。”

成功的企业总是那些离客户最近的企业。以客户为中心意味着深入了解他们的问题，而不仅仅是他们如何与你的产品互动。这些都是社区提供的关键见解。

子步骤6C:加速销售。

获取客户是每一个创业公司创始人孜孜以求的目标，尤其是在产品开发的最初阶段。但说服潜在客户为一项相对未经证实的服务刷卡往往是一场艰苦的战斗。对于泉和Knoetic团队来说，这个社区是他们赖以生存的宝贵证据。“当我们推出Knoetic的分析产品时，我们不能宣传我们有500个客户，但我们可以宣传我们在社区中有500个领先的CPOs，这为我们销售的实际分析产品创造了光环效应，尽管他们在当时仍然非常不同。这创造了很大的可信度，”全说。最重要的是，由于很多首席人事官每天都在使用Knoetic的社区，他们开始浏览我们的网站和应用程序，从而自然地发现了我们的分析服务。他们会直接联系我们，询问如何购买我们的SaaS产品。”

子步骤6D:连接你的社区成员，创造10倍的价值。

让我们出局，全借用亚当·格兰特的话．“作为一名创始人，我的个人哲学是，建立一家持久的公司的最佳方式是首先为你周围的人创造不可思议的价值。我不相信交易的，以牙还牙的关系。我相信你在这个世界上无偿地投入了很多善意和价值，它们会以不可预测的、偶然的方式回报给你。这是我以前的教授(也是天使投资人!)亚当·格兰特宣扬。对我来说，社区是我以非交易的方式为他人创造大量价值的一种简单方式。我想让每个会员都觉得他们获得了专属会员资格，他们每年需要支付1万美元——完全免费，”他说。18新利致敬

“通过建立CPOHQ社区，我们与世界上一些我最喜欢的首席人事官建立了不可思议的关系。但更令人欣慰的是，看到这些人建立起彼此之间的关系——从获得更重要的角色，到就一些最棘手的挑战交换意见，到慷慨地开放自己的剧本供他人学习。这就是我们社区的意义所在。”